3月15日零时，2014—2015年度供暖季正式结束。在过去的这个供暖季里，本报问暖平台接到了许多市民反映的问题，其中包括暖气不热、温度不达标以及停暖等等。如今供暖季结束，仍有不少市民反映供暖存在的一些问题。我们对反映比较集中的问题进行了梳理，希望能对来年供暖有所裨益。

焦点一

退费何时才能顺畅明白?

供暖季结束了，省会山水郡的居民不用再为时常停暖而烦心，但又开始为退费问题而焦心。“整个供暖季，暖气停了少说也有六七次，每次少则二三天，多则一周左右。这期间的暖气费是不是该如数退还?但到现在也没个说法。”该小区张女士告诉记者，小区入住三年来，每年供暖都是开头和结尾半月正常，中间这段时间，暖气“想来就来，想停就停”。而每年，物业和供热公司都是收费时积极强硬，但一涉及退费就互相推托。“取暖费交着容易，想退就难了。去年在大家的争取下，供热公司给退了16天的费用。”张女士说，想把退费标准和程序弄清楚太难了。

同样遭遇退费难题的还有新天地自然康城的居民。“2013-2014采暖季，因修锅炉等问题至少有10天左右没有暖气，但暖气费至今也没有退。”该小区李先生告诉记者，业主在交2014-2015年取暖费时询问退费问题，物业表示还在和供热公司协商，“看来这退费又没影了。”

记者调查：

热企多不按不达标天数退费

就暖气退费问题，记者曾面对面咨询供热公司有关人士，但对方的答复常是含糊其辞，而具体某个小区的退费情况，供热公司也只一再强调“已按相关标准退给物业”，至于“什么标准、退了多少”则不透露。而物业的答复常常是退费和实际不达标天数相差较大，“没办法，供热公司只退了这些。”

一位不愿具名的供热企业人士表示，供热企业确实不会按暖气不达标的实际天数退费，“有的暖气不达标并不全是我们的原因造成的，可能是二次管网或交换站的问题，我们是根据小区供热面积该给多少气，只是把没有给够的气的钱退还。”

市民呼吁：

供暖结束后，供暖及退费情况能否予以公示

采访中，不少市民表示，暖气不达标的原因可能是多方面的，只是希望相关部门给个明白说法。“供暖结束后，物业或供热公司应该对供暖情况有个交代，如多长时间不达标、什么原因、退费标准等都应该进行公示。希望这些能形成制度，这样对供暖质量也好有个监督，业主也不至于来来回回讨说法。”赵先生说。

焦点二

温度为啥不达标，能给个明白说法不?

“暖气温度不达标，供热公司、物业、换热站来回推，供热公司说换热站把阀门关小了，换热站说供热公司给的温度和压力不够，家里想暖和起来可真不容易。”今年从供暖期开始，卓达书香园三期的孙大爷就为了自家暖气不热的事打了无数个电话。尽管本报曾就此问题做过几次报道，但该小区整体供暖情况仍不理想。“多数情况下暖气片只是温乎，而且经常是下班时稍好些，后半夜就凉了。明明温度不达标，但涉及到的各个单位都说自己供暖正常。”该小区王女士说。

此外，金色家园、金马小区等居民在供暖期内也多次反映家中暖气不热。“跟多个部门反映多次，各部门都说跟自己无关，到底是什么原因也搞不清楚，反正暖气就是一直不给力。”金色家园的刘女士说。有人称因小区为供热末梢，温度可能会稍低些，但她对此并不认同。“去年不知是刚换了管道还是什么原因，暖气特别好，今年供暖效果和去年根本没法比。”

记者调查：

2500多换热站产权不一，致多部门“踢皮球”

据了解，石家庄供热形式多是供热公司负责把水送到供热站，之后，由各换热站负责小区管网。所以，供暖出现问题后，多个部门来回“踢皮球”的现象频频上演。据了解，目前省会共有大大小小2500多个换热站，其余多数都掌握在物业公司、开发商或产权单位手里。对此，石家庄供热管理中心的相关负责人表示，目前省会已经逐步推进由供热企业一管到户。“这将是今后的一个趋势。”而《河北省供热用热办法》第十五条规定：供热应当实行管网、换热站、用户一体化经营管理体制，由供热单位直供到户。尚未实行一体化经营管理体制的，有关设区的市、县(市)人民政府应当按省人民政府的规定，取消由单位或者物业服务企业自行管理换热站的模式。

市民呼吁：

供暖链条权责明确，“实事求是”查找原因

不少市民反映，暖气温度不达标，想搞清楚原因很困难，最后大家只能互相猜测。这样一来，只能激化几方的矛盾，降低彼此的信任。“一管到户当然好，但到底是什么原因导致的暖气温度不达标?相信这个问题并不复杂。目前这种情况下，希望供暖链条上的每一个环节的权责更加明确，实事求是地查找原因，建立诚信。”省会张先生说。

焦点三

“串改并”能否更加规范?

“今年我们小区有几栋楼进行‘串改并’改造，但由于单元意见不统一，最后是串联和并联共存，我们家因为不同意‘串改并’导致没有供暖。”滨河新城的吴大妈告诉记者，对于串改并，她并不反对，只是想看看效果再说，没想到却遭遇停暖的尴尬。

卓达书香园的周女士也不同意“串改并”，最终整个单元又改回了串联，但因此推迟几天供暖。“主要是感觉收费有点高，也有点乱，每个小区的标准都不一样。”周女士说。

记者调查发现，分户供暖改造在东兴小区、高柱小区等也有受阻现象。不少居民表示，对改造过程中的收费、装修等问题有意见。“40元一平方米，100平方米就是4000元，而且破坏室内装修，我确实不愿意改。”卓达书香园一位居民表示，供暖方式是当初房地产商定的，也经过有关部门验收了，这个成本费用不应该全由居民负担。

记者调查：

老旧小区管网改造仍是今年工作重点

据了解，老旧小区多建于上世纪八九十年代，供暖管网早已超过了设计使用年限，近年来，市政府投巨资对一次网、二次网进行了改造升级，但作为末端的楼道立管和家里管道因管细、结垢、堵塞、腐蚀、泄漏等造成暖气不热、供热效果不理想，为彻底解决这一问题，市政府又出惠民政策，要求分户改造实行串改并供暖。这样可以扩大水流量、提高供暖温度。每个住户自家用暖自家控制，既经济又环保。还可彻底解决串联供暖带来的“一家故障全楼甚至全小区遭殃”的窘境，同时，分户改造也为今后的热计量打下基础，企业节能降成本，居民经济少花钱。作为石家庄市2014年十件惠民实事之一，提高供热质量在2014年石家庄市两会政府工作报告中被排在首位，并提出要对全市100个老旧小区的二次管网和户内“串改并”改造。今年，石家庄将继续推进供热保障提质升级。同时，计划完成170个以上的老旧小区供热二次管网和换热站更新改造。

市民呼吁：

“串改并”收费、施工标准等能否统一?

采访中，不少涉及“串改并”小区的居民表示，“串改并”的好处大家都明白，也是一种趋势，只是希望它更加规范。“现在感觉是各个热企自己在做，收费、施工标准等都说法不一。希望政府部门牵头或制定一个规范，统一收费和施工标准，并将成本核算等公示，让老百姓真正享受到惠民政策带来的好处。”省会李先生说。