供暖期临近，本报“供暖热线”持续升温，小区居民缴费不便以及退费天数，成为读者反映的供暖焦点问题。清馨园、长丰园小区的业主来电称，今年零散户要去供热公司交暖气费，小区多是老年人，希望供热公司能上门收费!尚水苑小区业主则面临退费纠纷，希望记者协调。

供暖事件

事件一：推迟15天供暖 咋就退了10天的费

尚水苑小区去年刚交房，业主吴先生3月份领到新房钥匙，装修结束后，他并未立即入住新居，直到前段时间才刚搬过来。

虽然房子一直没住人，但吴先生还是按照物业的规定，在第一年供暖期时缴纳了全额取暖费，房子有150多平方米，取暖费为2900余元。然而，第一年小区直到12月1日才正式来暖气，整整延迟了15天时间。

今年，吴先生去交取暖费时，物业告知他，要退还去年未按时供暖的暖气费，但只退还10天的费用，共计247元。吴先生很不解：“明明15天没供暖，可为何只退10天的费用?虽然一户看起来少退的钱并不算多，5天顶多一百多块钱，可全小区400来户，每家都少退，加起来可是一笔不小的数目。”

回复：昨日下午，尚水苑小区物业工作人员对记者解释，去年小区供暖由北城供热负责，但由于去年刚交房，入住率低，400多户只有50余户入住，起初并未打算供暖，可搬进来的业主强烈要求供暖，未入住的业主有人不赞同供暖，因为一直协调此事，才导致供暖推迟，耽误了半个月。

由于并非供热企业单方原因导致供暖延迟，故并未涉及退款一说，后经大郭镇出面，与供热企业协商，对方才同意退还10天的取暖费。“去年条件一谈下来，我们立刻在小区贴出了通知，当时也有少数业主不满意，后来经过物业做解释也慢慢表示理解。可能是一些业主今年才入住，压根不知道去年贴出的通知，如果业主还有疑问，可直接来物业咨询。”她说。

事件二：今年要到营业厅缴费，老人们发愁了

眼瞅着就要供暖了，可家住富强小区清馨园业主顾先生仍在为缴纳取暖费而发愁，因为往年都是供热公司进小区设点收费，而今年他们这些零散户没人管，让直接去供热公司服务大厅自行缴费，“人家有单位的单位就找人收了，像小区10、11号楼就有不少散户只能自行缴费，我们都七老八十了，这也太不方便了!”至昨日，他还未缴纳今冬取暖费。

无独有偶，位于长丰路长丰园小区业主冯先生也来电称，他们小区往年都是物业收取暖费，可现在却让业主到供热单位缴费，“我们这个小区都是退休的老年人，行动不方便，希望热力公司能到我们小区来收费。”

回复：昨日下午，记者就此事拨打了华电供热客服电话(966366)，一位接线人员表示，是否进小区收费都由各部门自行安排，不过，针对一些老年人居多的老旧小区，他们会建议派供热公司的服务人员进小区设点收费。至于今年为何清馨园小区没有设点收费，她表示会向相关部门了解情况，并建议各部门能派人进老旧小区上门收费。

长丰园小区属于石家庄金房能源科技有限公司供热。昨日下午，就业主冯先生的要求，该公司工作人员答复说，对于行动不便的老年人，他们可以提供上门服务，“我们查一下冯先生的缴费情况，如果还没缴费，我们会上门收费”。

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问题一：

串联空置房要采取啥措施

二造宿舍郑女士来电说，她在小区有一套空置房，今年想申请只缴纳20%的取暖费，物业说可以申请空置房，因为小区暖气是串联的，必须拆除家中所有的暖气片，否则仍按全额缴费，她感到难以接受。

市供热管理中心答复：对于冬季采暖期暂不用热的空置房收费，由户主提出申请，经供热企业、热交换站和居委会核实，在采取有效措施后，按应缴纳取暖费总额的20%收取。如果小区供暖方式是串联的，业主需要断管或者拆暖气片。

问题二：

暖气初装费是多少钱

联强小区居民常女士来电说：“我家常年没暖气，今年我想在家接通暖气，想咨询一下暖气初装费的收费标准是多少? ”

市物价局答复：对于首次纳入集中供暖管网的小区业主应该缴纳暖气管网建设费，收费标准为40元/平方米。这只是接入主管网的费用，此外还会涉及入户等施工，就会产生材料费、人工费等，这属于市场定价，需要双方协商。

问题三：

退费成矛盾点 今冬还供暖吗?

家住新华西路电建小区的吴女士来电说，前年因锅炉问题，小区一个月没供暖。而去年不知为何原因10多天没供暖。今年，居民找供热公司要求退费，但得到的答复却是，钱已经退给产权单位了，因为退费问题，如今700多户居民中仅有几十户交了取暖费，她担心今年小区无法正常供暖。

部门答复：负责小区供热的西焦供热答复说，前年是因为锅炉问题停了一个多月暖气，已将费用退还给物业，由于公司是与物业签订的供热服务合同，并不针对居民个人，建议居民找物业退费。另外，去年是因为物业给供热公司缴纳的取暖费未达标，因此才停止供热，居民仍须找物业协商退费问题。

随即，记者多次联系小区产权单位电建一公司物业处负责供暖的部门，一位相关负责人表示，今年的供暖已经承包出去了，另外，往年的事她也不清楚，领导为供暖的问题出门办公了，无法解答。