省会明珠花苑小区业主爆料，他们全额缴纳了暖气费，但小区物业涉嫌虚报瞒报空置房，供暖企业上门检查时，业主才知“被空置”。

一石激起千层浪。昨日，还有业主来电表示，自家也遇到或正在经历房屋“被空置”的问题。记者调查发现，物业虚报瞒报空置房现象不乏其例，都存在于水网用户。缘何会出现这种荒谬的事？20日，记者采访了供热企业、物业公司、供热管理中心、物协等相关人士，与他们一起分析探讨了这一现象。

业主：

上门调查前夕，物业把管道锯了

“我看了你们的报道，感觉我们小区也遇到了类似情况，物业都把暖气管道给锯断了，真闹心。”20日下午，住在和平路与建华大街交叉口附近某新建小区的一位业主反映，听说供热企业要上门检查了，物业才锯管道的。

她怀疑，物业之所以要锯管道，是因为他们并没有按照实际用热面积向供热企业缴费，存在虚报的行为。这名业主向记者提供了该小区的QQ群号，记者加入后发现，业主们对于这一话题掀起了沸沸扬扬的大讨论。

“应该把自己取暖费的收据复印了交给华电，让他们一对账，就什么都清楚了。”“无论如何，最倒霉的还是业主，我们要争取自己的权利。”……众多业主在QQ群里抱不平。

物业人士：

靠此赚钱的物业存在于水网用户

小区物业真的存在虚报瞒报空置房数据一事？20日，记者也采访了几位物业公司负责人。他们表示，不排除有个别物业为了牟利而虚报瞒报空置房数据一事。不过，这种现象仅存在于水网用户，也就是按照面积缴费的小区，而使用气网的小区就不会存在这种现象。

一家物业公司经理表示，他们小区自建成至今，每年供暖季都是按照用气量来向供热企业缴费，因为小区取暖是水气交换，“我们用多少气就交多少费，这与小区里有多少空置房是没有关系的，而且供热公司也从未查过我们小区的空置房。”他说。

另一位从事过多年物业管理工作的业内人士则称，的确有一些物业通过瞒报小区空置房取暖费申请数据，来达到“赚钱”的目的。她说，按政策规定，小区空置房不用热的，在采取有效措施后，按应交纳热费总额的20%收取。但实际上，在供暖季来临前，一些物业向供热企业瞒报空置房的实际情况。特别是一些新建小区，在申报实际使用面积时，就会少报，从中赚取差价。

甚至，一些供热企业内部还有物业公司的“内线”，当供热企业入小区查看取暖情况时，“内线”会提前通知物业，物业或将暖气管道截断、或关闭阀门，营造一种一些实际全额缴费的住户并未使用暖气的假象，以临时应对供热企业的突击检查。

将对上报的空置房挨户调查

20日，记者联系到一位某供热企业的业内人士，这位不愿意透露姓名的人士称，有些物业通过欺报瞒报空置房获利，这种情况存在于一些小区，而这就有可能导致小区暖气温度不达标，“有的小区物业在上报入住率面积时会瞒报少报，而我们是根据上报的总面积，采取例如缩小管径等方式，提供相应热量的。”但他说，除了这一因素，热源情况，设备使用情况、管道老旧问题等，都会影响到小区供暖，不能一概而论。

他表示，物业的这一做法已经引起供热企业重视，为了遏制这一现象，将会对上报的空置房进行挨家挨户调查，若查出问题，会督促物业补交。若业主发现问题，在有依据的前提下，可以找物业协商，或向供热企业投诉。

返还费用

不够物业维持运行

市物业协会秘书长刘明认为，不管是什么原因，物业虚报瞒报空置房数据是不对的。但一些物业有苦难言，说得客观一点，按目前省会供暖经营管理模式，物业在承受“夹板气”，一方面无偿为供热企业代收代缴取暖费，达不到收缴比例，就不能开阀供热，缴费业主有意见；另一方面，暖气不热或出现问题，业主就找代管换热站的物业说事。

然而，按照《石家庄市物业管理条例》第三十八条规定：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。任何单位和个人不得强制物业服务企业代收有关费用和提供无偿服务。此外，《河北省供热用热办法》也明确规定，取消由单位或者物业服务企业自行管理换热站的模式。可实际上，物业代收取暖费都是无偿的，所谓供热企业返还的费用，也仅是运行管理换热站的费用，在有些小区，返还的这些费用是不够维持运行成本的，物业只能想办法来弥补亏损，可能就想到了利用虚报瞒报空置房来获利。

物业这种行为不对，可缘何供热企业不接手管理换热站或直接入户收费，说白了就是为了避免增加成本，才让物业来代收代管。

供热管理中心：

将对收费管理体制

进行改革

20日下午，记者就此事还联系到了石家庄市供热管理中心，一位刘姓负责人表示，物业虚报瞒报空置房数据显然是不对的。按照相关规定，对在冬季采暖期暂不用热的空置房收费，由业主提出申请，还需经过供热企业核实，不能物业说多少就是多少。若供热企业事先没发现物业虚报空置房，事后通过入户走访发现问题，应该立即纠正物业错误行为。若业主发现物业存在虚报问题，也可以向供热企业或辖区办事处投诉举报。

他表示，按照《河北省供热用热办法》第15条规定，供热应当实行管网、换热站、用户一体化经营管理体制，由供热单位直供到户。然而，目前，石家庄的实际情况是供热企业仍在委托物业代收代缴取暖费，有的物业还代管换热站。

如果代收代缴服务无偿，再加上管理换热站返还的管理费不够运营成本时，就会不可避免地存在一些问题。

针对这一问题，近期供热管理部门也会进行体制改革，逐步完善收费管理体制。