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供暖第四天：暖气冰凉或不热暖气费怎么退（3）

扫描到手机石家庄资讯来源：燕赵晚报发布日期：2014-11-19 07:24 字号：T|T

摘要：昨日省会供暖进入第四天，天气比较暖和，供暖也逐步趋于平稳，更多居民在家中享受着暖气带来的温暖。然而仍然有一些居民家中的暖气冰凉或不热。针对这些问题，记者进行采访发现，其原因主要是一些居民小区欠费较多；二次网不平衡等。

供热末端一直不热

供热公司尽快排查

“我们小区已经供热了，但是暖气一直不太热，屋里的温度也就是15摄氏度。家里的老人孩子都受不了。”住在清水街工程段宿舍的王先生反映说，“我们早早就缴了暖气费，就希望过个暖和的冬天，可是现在屋里就这个温度，白天在家还不如在外面暖和，什么时候能解决这个问题呀？”

部门答复：对此，华电相关负责人表示，该小区原来属于热电一厂用户，一直是供热末端用户，居民家中温度都不太高。后来由华电进行替代供热。至于这位居民家中为什么不热，他们会派人尽快到现场进行一下排查，看看到底是什么原因造成的不热，然后尽快拿出解决方案。

小区有两个物业公司

暖气费交给谁

“我们小区，供热公司已经先给供热了，但我们还没缴暖气费，因为我们不知道暖气费到底应该交给谁？”天滋嘉鲤小区的王女士反映说，造成这种情况的原因是，现在小区有两个物业公司，一个是原来的物业公司，一个是新的物业公司。到底应该交给哪个物业公司，让业主们很为难。

部门答复：对此，华电相关负责人表示，他们已经了解该小区的情况，尽管费用还没有收齐，但他们已经先给居民供热。至于缴费问题，桥西区住房保障局之前已介入此事，经过多方协商，决定由东华办事处来负责收取该小区的暖气费，并且他们已经在小区张贴了通知，告知了一个指定账号，居民可以把暖气费交到这个指定账号中。

暖气冰凉或不热

暖气费怎么退

“我们小区虽然供暖了，但暖气一直就是温吞吞，一点儿都不热，晚上要盖两床被子。交了那么多暖气费，就让我们享受这样的供热质量吗？我想问一下，供热公司怎么给退费呢？”市民王先生询问。

部门答复：对此，华电相关负责人表示，居民家中暖气不热，是由多方面原因造成的，比如供热锅炉出现故障、主管网出现问题、二次网不平衡、换热站问题、居民家中出现气阻或过滤网堵塞等等。这其中有的是供热公司的原因，也有的是换热站的问题，有的是居民自家管道的问题，有的是二次网的问题。如果是供热公司的原因，他们会对用户进行退费，但如果不是供热公司的原因，供热公司不予退费。