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多地消协开展维权调查：房地产配套设施常缩水（2）

扫描到手机石家庄资讯来源：石家庄日报发布日期：2014-03-18 07:52 字号：T|T

摘要：房地产行业虽然经过多年发展，但许多问题依然长期没有得到突破性解决。调查显示，霸王条款是参与调查者最常遇到的房地产侵权现象，占比达到20%。配套设施与环境承诺缩水、开发商违约却得不到及时赔偿的情况，占比分别达到18%。

由于担心“花更多的钱”，63%的参与调查者不愿使用4G，另有21%的参与调查者因为担心“不能在所有城市、乡村全覆盖”而不愿使用4G，担心换手机花钱和担心国际漫游资费过高的参与调查者分别占11%和5%。

造成通讯领域维权成本较高的三项主要原因是“套餐复杂信息不透明”、“消费者取证困难”和“运营商推诿扯皮”，参与调查者投票比例分别为29%、22%和21%。

教育培训

承诺效果未兑现

伴随着教育培训市场的发展壮大，一些侵犯消费者合法权益的现象也不断出现。调查显示，有37%的参与调查者认为教育机构宣称的师资力量与实际不符，存在浮夸、欺诈的现象；有26%的参与调查者认为教学环境不规范；22%的参与调查者认为教育机构承诺的学习效果没有兑现；有15%的参与调查者表示教育机构不遵守授课时间。

对教育服务缺乏约定，成为教育培训侵权事件频发的主要原因。参与调查者中，有正规合同约定只占29%，类似合同的简单约定占36%，只有口头承诺的占23%，什么也没有的占12%。

调查显示，多种因素造成教育培训维权成本过高，其中，不清楚维权方式和渠道占25%；事前没有签订详尽规范的合同占17%；培训效果缺乏权威评估占17%；诚信机制不健全、培训机构资质难以考证占22%；监管部门监管不到位、处罚力度弱占19%。

房地产

配套设施常缩水

房地产行业虽然经过多年发展，但许多问题依然长期没有得到突破性解决。调查显示，霸王条款是参与调查者最常遇到的房地产侵权现象，占比达到20%。配套设施与环境承诺缩水、开发商违约却得不到及时赔偿的情况，占比分别达到18%。

遇到房产侵权后，不少消费者选择放弃维权。大部分参与调查者表示，主要是因为维权的时间、经济成本太高；同时，“质量问题鉴定难”、“侵权责任难以确定”和“房子供不应求，开发商不重视客户投诉”也是放弃维权的重要原因。

快递物流

赔偿标准不合理

近年来，快递物流业蓬勃发展，随之而来的问题也不断凸显。调查显示，在遭遇快递侵权时，最常遇到的现象是不让验货与投递延迟，均占到被调查人数的31%，包裹损坏和包裹遗失分别占比28%和10%。

79%的参与调查者认为，消费者遭遇侵权，物流快递行业赔付标准不尽合理。参与调查者在维权过程中常常遭遇物流公司推诿扯皮的比例达到28%，在解决时间上，49%参与调查者表示要超过一周的时间。

参与调查者在投收快递时，遇到侵权情况，由于投诉渠道不畅通，往往最先还是找物流公司来解决，其占比为45%；34%的参与调查者会找网上商户寻求解决办法，找消协或相关管理部门的分别占比为12%、9%。

高价维权成本正在越来越严重地打击着消费者的维权热情，是什么原因推高了维权成本呢？昨日，河北省消协公布的《消费领域维权成本大调查》结果显示，互联网金融、网络购物、通信等领域因为问题突出、举证难、监管不到位等，导致了高价维权成本。

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责任编辑：张燕凯关键字：维权房地产配套消协

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