李先生：百安居它的施工工地是做的最好的，最专业的，基于这个我才选择了百安居。但是当我正式跟百安居签订合同之后，我家的装修的现场状况就跟我看的工地不太一样。第一从工人上，当时所谓看样板工程的时候，他们的工人不管是着装包括工作各方面都很专业，但是我家的工人完全好像是路上的施工队一样，想到哪儿做哪儿。我当时很诧异怎么百安居会这样，确实我们也跟百安居沟通，他们说不是太大问题，工程上质量上有保证就可以了。接下来就是工程上，他说的这么多工作从来没有和我确认过施工验收环节，因为其他的装修公司，包括小的装修公司也好都会有施工验收的过程。对百安居来说从来没做过，这个问题我也跟百安居有所沟通。包括发邮件沟通，他们也承认他们在施工上管理不善，有很多问题愿意去整改。

记者：后来的装修质量怎么样？

李先生：后来的装修质量还是不敢恭维，他们虽然承认错误说整改，但是一直没整改。施工有质量问题，虽然他们的问题有的地方返工了，但还有些地方没返工，包括返工的地方重新出现问题。这个我跟他们反馈多次依然不解决问题，我挑了几个大的问题去跟工商所相关的工作人员反馈了，大家达成了一个整改的方案，结果当我要求他们按照这个来履行的时候，包括赔偿的时候，这个时候他们工程部经理换了一个人，新来的工程部经理否认了前期所确定的一切事情。而且包括拿着我们三方在工商所签订的协议，他说这个是无效的。

记者拨打多次百安居的客服电话和总部电话都无人接听，希望百安居方面能够正视消费者的诉求，建立一个快速解决诉求的畅通渠道，同时也希望百安居方面能够加强内部管理，有效避免类似损害消费者权益的事件再次发生。

专家观点：

中国消费者协会前副秘书长武高汉：一站式服务这个理念不错，帮助消费者省时省力省钱，从现在的结果来看消费者是费时费力费钱。但是从现在的结果来看，消费者是费时费力费钱，那这里头一定是有责任的。我觉得这个责任人是百安居，因此把百安居推给工头让消费者去跟工头交涉，我觉得这很麻烦。因为百安居它有充分的承担责任的能力，而这些工头们很有可能没有充分的能力来承担他的民事责任，所以我觉得百安居应该负全责，或者负过失责任，或者负故意过失过错责任。

希望消费者在实在不行的情况下就寻找其他的解决方法，比如到当地的消费者协会投诉，比如找工商行政管理部门或者有关管理部门，比如到法院诉讼。当然这些渠道对于消费者来讲，可能在精力上损失会更大，所以我个人的想法百安居应当及时站出来承担自己应当承担的责任。

北京潮阳律师事务所张星艳：其实就单个每一个合同当中很难从字面上看出来是圈套，如果把签订的四份合同放在一起去看，这个合同其实就是我们常规意义上说的钓鱼合同，以低价格吸引客户，在采购装修材料上没有经过业主的认可，随意将业主的钱用于购买装修材料，而且并不是业主认可的这些装修材料，在百安居的整个合同当中，工程的承包方式以及费用的结算方式，其实都是前面签了后面马上否定了，而且它有一个储值卡的授权，也就是说百安居的工作人员包括现场的工头，他是随意可以支配业主的钱物的，我觉得这块是非常不合理的，导致我没有办法监控我们的钱到底用在了哪里用在了什么地方。