周小红：部分是我买的，大部分是她自己买的。

记者：你们总公司这边可以查到当时买这些材料的账单吗？

周小红：打到我们公司，公司那边一查什么都有，知道吗？

记者：但是那个房子不还是毛坯房嘛，拆了的费用这么高？

周小红：没有啊，不还有水、电，哎呀，你不知道。不跟你说了，你不知道，你走法律程序，我没时间，我走了。

百安居的代理律师能否提供清单？记者昨天下午3点拨打百安居总部的电话，但电话始终无法接通。随后记者又拨通了百安居深圳罗湖分店的投诉电话，接线员回复对这一事件不知情，并提供了工程部的电话。但记者拨打多次后无人接听。记者随后联系到了赵女士代理律师，询问法庭上百安居方面是否提供了相关的证据。

代理律师：我们在庭审当中忘了问这个钱花到哪里去了。她又拿不出单据，又拿不出账目，反正就是一笔糊涂账。工头现在纯粹的耍无赖，那个工头现在完全就是一种什么都不认为，而且还蛮不讲理的。

记者：周小红，他跟我说准备装修两套房，然后两套房签了两份合同，当时在装一套房的时候，他把两套房屋的装修材料全都买了。

代理律师：就按照他的说法当时我说那就两套房，那你的材料买到哪里去了？那套房子我当时问了你开工没有，他说没有。连钥匙都没有交给他，他非要说那个钱有一部分花在那个上面，我们说也可以。如果真要花在那个上面把单据拿出来，你买了什么，我签收了，或者是送到这边了，我现在都认可。现在关键的问题是他什么都拿不出来，然后就说钱花完了，我就买给你们了，花到哪儿了我不知道。

同样投诉百安居一站式家装服务暗藏猫腻的，还有多位消费者，记者随机联系了几位。上海的钱先生，2012年7月和百安居签订装修合同，9月完工，等竣工后一个月，家里的瓷砖就开裂了，然后硅胶也变黑发臭，还有其他质量问题，投诉到百安居无人理会后钱先生也只能无奈选择上诉。钱先生表示，百安居售后态度太差。

钱先生：他是先付费后装，先是用一种储值卡的形式，百安居自己有储蓄卡，你把这个钱付进去，他说多退少补，基本上都会不够，然后再不断往里面补充。

记者：那个卡里面的钱也是就他们在使用，你们自己不知道具体的？

钱先生：对，它是这样的，百安居那边它会给你制定一个装修对象。到后来这张卡就莫名其妙的放到装修队长那边了，装修队长他根据自己随心所欲的刷这张卡。因为也没有密码，他买很多东西其实并不一定是我们这边所用到的。因为我们后边看明细了，有些乱七八糟的东西也不是我们用的，所以用这个卡这块还是比较不规范的，完全是根据施工队长来的。包括跟很多朋友也讲了，它基本上就是一个欺诈式的。本身它是一个品牌的企业，我们当初也是看不懂，所以找这个品牌的。其实他收了钱之后这个态度包括售后完全是两种模式，根本对你的诉求和处理方式完全是拖，或者是不理不睬或者是很恶劣的用日施工队长这边穿小鞋，给你施工上面找麻烦。装修嘛，中国人是求太平，有的东西就算了，忍气吞声了。最主要很多装修的人可能因为太想赶快把这个东西，因为想把自己家弄到好一点或者快点完工，就放弃了追溯的权力了。

海的杨小姐表示，她和百安居签订合同后，选购材料时发现百安居存在不诚信的行为，但为时已晚。

杨小姐：最大的问题就是我觉得百安居内部的装修的人员跟那些设计师跟一些商铺包括他们的监工都是一伙的。你有任何问题找谁都是没有用的，也没有人理会你的。我遇到的一个问题就是一开始我们在做预算的时候，他把所有的预算做成百安居最便宜的东西，所以他在买东西的时候给你所有的东西都是选百安居里面最便宜的东西。但是实际上买东西的时候完全不会按照那个预算来的，他一定会选择这个贵的品牌或者推荐一些工头会跟你说我们都是买这个东西的，里面东西都是不允许降价的你也不允许在外面去买，所以超过你的预算其实是很多的。我遇到另外一个比较大的问题是，不是你自己买材料的，他会说帮你节约时间，他就会让你预先存一、两万块，再百安居的那张卡里面，然后让包工头有空的时间帮你材料，也就是他刷你的卡算是你授权的。