“我前几天坐地铁从建华大街到友谊大街，路上真是又快又稳，比开车快好多。”石家庄市民刘明说起自己最近一次坐地铁的经历，赞叹不已。事实上，石家庄地铁自去年6月份开通以来，因为整洁优雅的环境和快捷的运行速度，收获市民的叫好声一片。但同时，也有细心的市民给地铁提出了一些建议，希望地铁的服务更加完善。

市民： 地铁快准稳， 大大节省出行时间

石家庄市民许女士家住西二环，而她上班的单位则在裕华路和富强大街交汇处附近。以前许女士每天开车上下班，单程大约需要四五十分钟，这还是在不堵车的情况下，如果堵车的话，常常需要一个多小时。去年冬天供暖开始后，石家庄对上路的机动车限号，许女士开始乘坐地铁上下班，谁知，这之后，许女士竟然爱上了地铁。

“地铁不但快，还特别准时，大大节省了我的出行时间。”许女士说，自从坐地铁之后，她的上下班时间可以精确计算。从家到地铁站口，走路需要15分钟，坐地铁从西二环到博物院只需12分钟，再从博物院到单位大约再需要15分钟，单程总共需要42分钟，而其实她走路的目的主要是想锻炼身体，所以这42分钟既包括坐车时间，还包括了锻炼身体的时间，一举两得。“没有堵车的烦恼，也不用像以前那样提早出门，还能锻炼身体，我现在挺享受坐地铁上下班的。”许女士开心地说。

不仅仅是上班方便，一些需要横跨石家庄东西城区办事的人也体会到了地铁的便利。春节前有几天石家庄路上特别拥堵，市民肖先生到西二环去办事，乘坐地铁，十几分钟就到了。而同去办事的人却因为开车被堵在路上，迟到了快一个小时。这让肖先生很庆幸，“坐地铁真是太方便了。”

建议： 乘车能否更加方便些

石家庄市民对地铁的好评溢于言表，但同时，也有一些市民在乘坐过程中，根据自己的体会，提出了一些建议。3月7日，记者根据市民的建议，在石家庄地铁沿线的部分站点进行了走访了解。

老人自助购票不会操作，

咋办？

市民王女士年前带父母坐了一次地铁，感慨颇深。“咱石家庄的地铁不论环境还是运行速度都特别让人满意，就是售票方面，能不能设个人工窗口呢？”王女士说，那天，她让老母亲自己在售票机上操作购票，尽管有女儿在旁边指导，但老人还是迟迟不敢按那些操作按钮。

“不会用售票机的老人肯定不止我妈一个，自助售票机对年轻人来说操作很简单，但对老年人而言，却有很大障碍。”王女士建议，可以效仿北京，在地铁站设一个人工售票窗口，以方便那些不会操作自助售票机的老人购票。

记者在火车站、新百、北国商城等地铁站口走访时了解到，石家庄的地铁站全部采用自助售票机售票，每个地铁站的客服中心都有人工服务，窗口明确写着“客服中心办理充值、咨询、兑零、乘客事务处理业务”，并无“人工售票”一项。记者向工作人员咨询，工作人员均表示，可以充值，也可以帮乘客换零钱，但不售票，乘客想买票只能到售票机上购买。

记者就此问题咨询了石家庄轨道交通运输有限公司运营分公司综合部党群室的副主任刘冠青。刘冠青表示，用自助售票机售票比人工售票更节省时间，国内的许多大城市地铁站也都只设自助售票。如果老人不会操作售票机，可以找地铁站的工作人员，让他们帮助操作购买。

北宋站服务中心能否

设置得更方便些

“我前天从地铁北宋站坐车去火车站，买票时才发现自己没带零钱。售票机不能识别100元的钞票，我当时有点着急。幸好工作人员告诉我客服中心可以换零钱，可服务中心设在里面，而且不卖票，乘客需要安检之后进去换钱，但换完零钱还得再出来到售票机上买票，然后又一次安检进站。我折腾了一圈才最终进站。”市民王女士对记者说，她觉得这个设置，让乘客感到不便。

“我当时拿的包比较小，安检两回也没多大关系，但如果一个拿着沉重行李的人，这样来回折腾就太辛苦了。”王女士说，她建议挪一台售票机到客服中心边上，这样既方便了顾客，也不会增加多大费用。

记者在地铁站走访时看到，在火车站、新百广场、北国商城等站，服务中心虽然设在安检口内，但由于位置紧贴安检区的护栏，有窗口对外，所以乘客可以直接换零钱买票，然后再进站上车，不必像北宋站那样，需要过两次安检。

对北宋站的问题，刘冠青表示，她会向领导反映，看如何解决一下，更方便市民出行。

啥时能用微信、

支付宝购票？

采访中，也有很多市民表示，希望石家庄地铁能早日实现微信、支付宝购票。

“现在到处都能用微信、支付宝支付，连公交车都能刷支付宝了，好多人出门几乎就不怎么带现金。要是哪天到了地铁站坐地铁，却发现没带现金坐不了，那就尴尬了。”身为90后的刘佳佳调侃说。

其实，这还真不是玩笑。记者采访时，就在北宋站发现一位男士，到客服中心想用微信买票，被告知不可以，没办法，在身上和包里找了半天，才找出3元纸币，让工作人员帮忙换成硬币后去买票。

在各地铁站走访时，工作人员都表示，目前，在石家庄地铁站，给储值卡充值可以用微信和支付宝，购票则只能用现金。

刘冠青表示，对用微信和支付宝购票的问题，公司也一直在跟相关方面接洽，积极推进，希望能够尽快推出，让市民出行更便利。