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养老地产如何捕获银发一族的心

扫描到手机各地楼市来源：置家网发布日期：2015-08-14 15:13 字号：T|T

摘要：“银发一族”是即是老年一族的别称，是养老地产的主要客户群体，如何让银发一族满意甚至感动，是养老地产成败与否的关键，如何捕获银发一族的心，是每一个养老地产开发商必须面临的问题。

“银发一族”是即是老年一族的别称，是养老地产的主要客户群体，如何让银发一族满意甚至感动，是养老地产成败与否的关键，如何捕获银发一族的心，是每一个养老地产开发商必须面临的问题。

一、银发一族的四个身心特点

1、身体健康条件每况日下

生命机能随着年龄增加而不断衰退是大自然的规律，是宇宙法则，人类在过了60岁以后，身体会无端的产生各种不适症状，银发一族自然会出现反应迟钝、行动缓慢等各种状况。据养老服务大数据显示，约超过半数的银发族具有高血压、高血脂、高血糖等问题，还有些老年人一直被各种心血管疾病所折磨。总之，很多老年人因为各种问题影响，身体健康状况整体呈下滑趋势。

2、渴望身心关怀与情感尊重

马斯洛的需求层次理论认为，被尊重被关怀是人类最基本的需求，而银发族的这一需求更盛。随着现代生活压力加剧，年轻人都忙着生计四处奔波，而银发族不得不独自驻守空巢。再加上我国的计划生育政策的实施，多数都是独生子女家庭，一旦孩子稍有不慎，银发族不得不承受失独家庭的伤痛。而且银发族要适应角色的转变，退休之后大量的闲暇时间让银发族无所适从，他们渴望被关怀与尊重。据大数据显示，有近36%的银发族有明显的抑郁症状，尊重和关怀成为养老服务首要任务。

3、消费习惯日久成型

根据相关调查显示，大约一半以上的老年人都属于理智型的消费者，约有20%的老年人属于习惯型的消费者，理智型的消费者不会轻易被别人左右或者不会被忽悠，他们经过多番对比分析才会做出令他们满意的决定；而习惯性消费者因为固定的习惯或偏好，会对自己熟悉或印象深刻的商品或服务比较青睐，他们的消费行为比较固定而且很难轻易改变，所以很难产生冲动消费的行为。总的来说，多数老年人倾向于货比三家，经过深思熟虑后才会做出恰当的消费，他们都有着固定平稳的消费习惯。

4、怀旧心理与补偿心理并存

中国的传统文化讲究叶落归根，讲究船入港、老还乡，进而产生了强烈的怀旧心理。很多银发族在年轻时候为了生活、工作而辛苦劳碌，不仅担当着养家糊口、抚养孩子、赡养老人等各种家庭的重任，更要为了事业、工作而不辞辛苦、认真付出，他们几乎没有闲暇时间来享受生活、品味生活。而退休后的空闲正好为他们创造了机会，相当多的老年人想通过退休后的闲暇时光来弥补他们年轻时候的遗憾。

二、三策略助捕获银发一族心

1、营造家的生活氛围

家是身心的容器，对中国人而言，家是最温暖的港湾。养老地产要想捕获老人的心，最为见效的措施就是强化家的氛围的营造，主要可以通过几个方面来实现，如人性化的建筑物业结构设置，有些开发商在设置房型结构时，生怕别人看不出是养老地产，总是按照养老院或敬老院的标准建设，最终会让很多老人望而却步。另一方面就要从人性化的服务体现，例如应设专人陪老人聊天，俗话说“人一老，话就多”，老人渴望被尊重的最直接体现就是希望能有人陪着说话。

2、提供城市服务标准

城市公共服务体系包括交通便捷、商业便利、安全保护服务、保健卫生服务、老年残障服务、环境卫生保洁服务、科普再教育服务。拿运动健康服务而言，可谓银发族提供健身服务和保健服务，健康指导员，健康娱乐设施场地、配置为社区居民免费建立健康“一卡通”，预防保健服务，医疗协助服务，保健知识宣传等。

3、提高服务质量

针对银发族的身心需求，不断强化服务质量的提升，除了日间料理、康护服务外，还需要注意软性服务的提升，例如定期举办文艺演出活动、体育健身活动、棋牌活动，节假日举办传统活动、定期开展专题讲座，具体包括时装秀、独唱、舞蹈、趣味运动赛、象棋、围棋、麻将、元旦、春节等节日活动等。

责任编辑：武晓伟关键字：养老地产银发一族