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河北省消协发布十大典型案例
去年受理消费者投诉13840件（4）

扫描到手机石家庄资讯来源：燕赵晚报发布日期：2014-03-07 07:50 字号：T|T

摘要：河北省消费者协会发布2013年组织受理投诉的十大典型案例，这些案例涉及消费者衣食住行等方方面面。有些案例虽然涉案金额并不高，但是却非常典型。

住宿、餐饮服务投诉增长率最快

省消协发布去年九大消费投诉热点

去年哪些行业“被投诉”最多？哪些领域投诉上涨最快？昨日，记者从省消协3·15新闻发布会上获悉，2013年全省共受理消费者投诉13840件，较2012年度上升了10.85%，解决13013件，投诉解决率94.02%，为消费者挽回经济损失734.6万元，案均565元。

2013年在商品投诉中，服装、通讯类产品、鞋、家用小电器产品、食品等投诉量居前。服务投诉中，投诉量居前的是移动电话服务、网络接入服务、固定电话服务、餐饮服务等。其中，住宿服务的投诉量激增，同比增长180%。

从消费者投诉比较集中的热点问题看，我省消费投诉主要集中在九大类问题上。除了家电产品质量和售后服务，服装鞋帽质量问题仍然突出；电信服务质量依然堪忧；日用商品类投诉同比上升三成；食品安全成为投诉热点；虚假广告坑害消费者这六类老生常谈的投诉问题外，去年消费投诉还出现了三类新问题。

生活、社会服务类投诉中安全问题成为难点，住宿、餐饮类服务投诉增长率最快，是近年来出现的一个热点。其反映出来的问题主要是：营业场所存在安全隐患或者设备设施有故障，经营者未采取足够有效的安全保障措施并作出真实的说明和明确的警示。

汽车售后服务维权难。主要集中体现在以下四个方面：一是车行存在搭售保险现象、二是售后拖延，维修时间过长，三是汽车售后服务主动性较差。四是经营者对于汽车的售后问题口径往往很统一，且各生产厂家对易损部件规定期限不够统一，不管是小毛病还是大问题，统统以修为主。

网络、电视等邮寄购物维权难，问题主要集中在：商品质量问题多，为质量纠纷埋下隐患；消费者选择权、知情权很难保障。电视购物通常是委托第三方(速递公司)为消费者送货,商品送达后一般不提供验货和调试服务，有时还先交钱后验货，一旦货物有问题，退、换货都很难；商品的售后服务难以保障等。

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责任编辑：薛腾飞关键字：河北消费警示河北消费者维权消费者维权十大案件

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