河北省消协发布十大典型案例

去年受理消费者投诉13840件

扫描到手机 石家庄资讯 来源：燕赵晚报 发布日期：2014-03-07 07:50 字号：T|T

摘要：河北省消费者协会发布2013年组织受理投诉的十大典型案例，这些案例涉及消费者衣食住行等方方面面。有些案例虽然涉案金额并不高，但是却非常典型。

参团韩国全景游刚到机场就被遣返，旅游团费居然不退；商场买的索尼数码相机居然不符合保修条件……昨日，河北省消费者协会发布2013年组织受理投诉的十大典型案例，这些案例涉及消费者衣食住行等方方面面。有些案例虽然涉案金额并不高，但是却非常典型。

案例1：使用CC精油脸部出现红疹

案情：2010年夏天，秦皇岛杨某开始使用民乐药店销售的化妆品CC精油。2013年8月停用，脸部出现过敏现象，继续使用后脸部皮肤有所好转；9月份再次停用，面部出现肿、红疹等过敏症状。经医院诊断为长时间使用化妆品导致依赖，杨某为此吃药治疗。

经调解，依据相关规定，经营者退还购货款1500元，赔偿消费者医药费3000元。

评析：争议焦点为该产品长期使用是否导致依赖性，以及是否已向消费者作出说明、提示。消费者出具了医疗诊断证明，证明症状与产品有因果关系，消费者有权要求生产者或者经营者进行赔偿。

案例2：酒店淋浴摔成骨折

案情：2013年8月12日，辽宁大连市一行46人到承德参加比赛。马女士入住承德市某酒店后洗澡时，由于酒店未提供防滑垫，造成马女士摔伤，医生建议要手术植入钢钉矫正治疗。

经调解，由酒店方先行垫付13440元给消费者用于治疗及相关费用。回到大连后，由旅行社负责为马女士后期治疗费用进行保险理赔申报。

评析：该案焦点在于酒店卫生间地面是否符合安全标准。酒店虽然做了“小心地滑”的提示，说明酒店已经意识到问题有可能发生，但没有采取有效的安全保障措施，应对马女士受伤负责。

案例3：用了劣质化肥树苗大量死亡

案情：2012年10月25日，唐山代某在开平区某种子化肥代销店购买了50多袋某品牌的化肥，24袋用于树苗施肥，用后不到两天时间发现树苗大量死亡，造成重大经济损失。代先生到唐山市技术监督局进行了化肥检测，检测结果是不合格。

经调解，经销商同意给予消费者人民币12500元作为补偿。

评析：化肥经检测部门检测是不合格的产品，责任在销售者或生产者。消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

责任编辑：薛腾飞 关键字：河北消费警示河北消费者维权消费者维权十大案件

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