“商业用的采暖费价格每平方米是多少”、“村证房怎么收取采暖费”、“我想要采暖费发票，可物业公司和供热公司都不给开，怎么办”……昨天，在接到的近100个供热电话中，收费问题仍然是困扰大家的首要问题。随后，记者采访了石家庄市物价局、石家庄供热管理中心、石家庄华电供热公司等，对市民关注的问题进行了解答。

柏林北区今年能供暖

市民询问：柏林北区今年能否正常用上暖气？

记者调查：市民董女士打来电话说，自己住在柏林北区，去年，暖气管道老崩，导致家里很冷。眼看新一年采暖期即将来临，董女士依然很担心。

部门答复：中电投供热公司工作人员介绍，今年热电二厂增加了北出线供热管道，安装了各支线的水力平衡阀，使全网的质量进一步得到提升，尤其是石太铁路以南地区，将由北出线直接供热，换热站一次供水温度大大提高。所以，柏林北区的居民能够用上暖气。

个人需要发票要开证明

市民询问：不给开采暖费发票，我没法报销怎么办？

记者调查：前两天，谷女士去物业公司交采暖费，询问是否可以开具发票。没想到，物业公司工作人员给出的答复是“不行”。“物业公司让我找供热企业。”谷女士说，随后，她致电为小区供暖的供热企业，也被拒绝了。“物业可以给开收据。我想拿物业开的收据到供热企业换正式发票，可供热企业也说不行。”谷女士说，没有发票，自己家的采暖费将无法报销，“2000多块钱呢，这可怎么办？”

部门答复：石家庄华电供热公司相关人士介绍，由于供热企业与换热站管理单位签订的是《热力供销合同》，即供热企业与换热站管理单位是买卖合同关系，供热企业给换热站管理单位开具总热力销售的发票，如个人有需要，则由换热站管理单位给开具。这位人士说，铁路部门个人报销的较多，之前的做法可以给其复印该单位总的发票，以证明其是由我公司供热（由单位、物业来办理）。这位人士进一步介绍，居委会、村委会，居民自治的户，如个人需要发票，则由居委会、村委会出具证明，由公司给开具发票，金额从总数中扣除。

村证房交费标准与市证相同

市民询问：村证房的暖气费应该怎么收？

记者调查：一位女士打来电话称，自己买的是二环以内的村证房，去年底交房，今年是第一年交纳采暖费，没有参加集中供热，属于自备锅炉取暖。“物业让我们按建筑面积交采暖费。”这位女士说，按照规定，自己所住的高层不是应该交建筑面积的85%吗？

部门答复：石家庄市物价局相关人士介绍，村证房采暖费也要按照规定的标准进行收取，而且，单位自备锅炉采暖价格可参照执行，原则上不高于集中供热价格。

空置房申请可到供热营业所

市民询问：如果房子空置的话如何申请？怎么收取暖气费？

记者调查：市民王女士打来电话说，她有一套房子，今年不打算居住，想申请空置房取暖，但不知应该如何申请？也不知空置房是如何收取暖气费的？

部门答复：石家庄市供热管理中心答复，对在冬季采暖期暂不用热的空置房收费，由户主提出申请，经供热企业、热交换站和居民委员会核实，在采取有效措施后，按应交纳热费总额的20％收取。

至于如何申请？中电投相关负责人表示，他们公司专门设有营业所，不用热的用户可以提出申请，填写申请表，在他们进行核实后，就可以了。但对不采暖的用户，需要采取断管处理。

小区暖气费一次交清无优惠

市民询问：整个小区一次性交清暖气费可以减免10%的政策，现在还有吗？

记者调查：市民郭先生打来电话咨询，他记得原来市里有一个政策，就是整个小区一次性交清暖气费可以减免10%，现在还有吗？

部门答复：石家庄市供热管理中心答复说，目前，石市目前没有这个优惠政策。

暖气关停后重启不需交启封费

市民询问：如果暖气关停后重新开启，是否应该交启封费？

记者调查：市民王女士打来电话说，她有一套房子，去年没有用暖，申请了空置房。物业进行了断管处理，今年她想进行采暖，去物业申请，物业要求交纳启封费，不知是否合理？

部门答复：中电投答复：去年没用暖，如果今年用暖的话，只要提出申请，交纳暖气费就可以了，不需要交纳启封费。

联体别墅交费按有无电梯区分

市民询问：联体别墅应该怎么收取暖气费？

记者调查：市民李女士打来电话说，她所住的小区是吉恒园联体别墅，她想问这暖气费该怎么收取？是按建筑面积的100%收取？还是85%？还是90%？

部门答复：市物价局称，省会今年居民采暖价格与去年一样，为每采暖期每平方米22元；采暖面积按照住宅楼建筑面积扣减10％公摊面积计费，有电梯和消防通道的住宅扣减15％公摊面积计费。地下室及住宅楼外的公摊面积不得收取采暖费。联体别墅如不带电梯，应按住宅楼建筑面积扣减10%公摊面积计算，也就是取暖费=22×建筑面积×90%；如果联体别墅带电梯，就应扣减15％公摊面积计费，也就是取暖费=22×建筑面积×85%。

民宅商用按商业住宅收取暖气费

市民询问：民宅商用按什么收取暖气费？

记者调查：市民王女士打来电话说，她在建设南大街槐安路凯莱金第商务楼租了一间房子用作商业办公，房本上写着是住宅用房，但是物业却按照商业用房向他们征收暖气费，想知道这种情况是否合理？

部门答复：市物价局答复说，采暖费的收取是按房屋的实际用途来收取的。如果民用住宅用作商业办公的话，应该按照商业用房的标准来收取。今年商业取暖价格，也就是非居民供热价格还没有正式出台，去年的标准为每采暖期每平方米34.1元。