沈力男：平安社区的真正标准其实是客户的满意度

扫描到手机 置家访谈 来源：新华网 发布日期：2017-01-06 17:34 字号：T|T

摘要：泰禾集团副总裁沈力男在“平安社区建设的企业实践”高峰对话中表示，房子用来住的，不是用来炒的，就是住的平安、健康、幸福。

12月27日，由新华网主办的首届中国平安社区建设发展论坛在京举行。泰禾集团副总裁沈力男在“平安社区建设的企业实践”高峰对话中表示，房子用来住的，不是用来炒的，就是住的平安、健康、幸福。

说到品质离不开产品和服务，这是所有品质的基石。沈力男称，泰禾这几年专注于做改善型，特别是精品包装的一些住宅，对于用户社区的需求还是比较了解。

“很多客户需要我们提供服务、能力、应急反应，给客户传递润物细无声，轻轻松松，不打扰的状态。好比人要健康，最好的状态是忘我状态。”他认为，给客户提供的服务，招之即来，来之能战，战之即胜，挥之即去。“泰禾怎么做？就是不断地去提升标准，别人能做的，我们能不能做的更好，做出自己的特色，这是追求的目标。”

很重要的就是新旧小区一视同仁，不能喜新厌旧。开发商经常有这个毛病，项目卖完了就万事大吉，旧小区破损、维护不太及时，这样反而影响口碑，影响物业增值保值。沈力男介绍，专门启动的泰禾家园计划，每年投入资金，不占有公共资金，对外墙、设施、草坪、硬装进行维护，客户反映非常好。据统计，老客户推荐率占80%以上，比较认可泰禾品牌和品质。

此外，泰禾也做了一些客户的邻里组织性活动，组织最大的文体社团，太极拳、书法、乒乓球等等，这些费用由开发商承担。沈力男认为，真正的标准其实是客户满意度，客户满意度高了，这个社区一定是平安，很棒的。

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关键字：平安社区满意度

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