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用户满意15年的背后——探寻天山集团经营秘诀

扫描到手机楼盘导购来源：置家网发布日期：2015-01-08 10:13 字号：T|T

摘要：自2000年做为全国唯一的民营建筑企业荣获年度“全国用户满意工程”，天山实业集团建筑工程有限公司已经连续15年荣获用户满意先进单位。是什么原因让天山取得如此佳绩，成功的背后有什么秘诀？记者带着问题进行了调查。

日前，在全国实施用户满意工程推进大会上，河北天山实业集团建筑工程有限公司因成绩突出，荣获“全国实施用户满意工程先进单位——用户满意企业”。

自2000年做为全国唯一的民营建筑企业荣获年度“全国用户满意工程”，天山实业集团建筑工程有限公司已经连续15年荣获用户满意先进单位。是什么原因让天山取得如此佳绩，成功的背后有什么秘诀？记者带着问题进行了调查。

为了质量竖碑明志

满意，即意愿得到满足，是一个宽泛的概念。哪些方面满意，是一个值得探究的问题。走进天山集团总部大院，矗立在院内的一座“无字碑”吸引了记者的注意。据了解，这座“无字碑”始建于1997年，当时天山已经实现了连续5年工程竣工优良率100%。可以说是势头正好，那为何彼时建碑呢？

据介绍，这是天山集团董事长吴振山先生提出的，当时发展势头是良好，但是他发现部分员工产生了松懈思想，为进一步强化质量意识，吴振山先生亲自在集团院中央立下了这块石碑。并规定：哪个项目经理负责的工程达不到优良，就将他的名字刻在石碑上，以示耻辱。目的是警示工程人员在施工过程中，一定要严把质量关。

功夫不负有心人，在“无字碑”的警示下，天山集团每一项工程都达到了优良，直到2002年国家评价标准调整为以合格、不合格评价。此时，天山集团工程竣工优良率已经连续十年实现了100%。

2000年是跨世纪的一年，也是天山集团值得纪念的一年。这一年，天山集团承建的河北省送变电高层1#楼被评为2000年度“全国用户满意工程”，在全国民营建筑企业中仅此一家，开启了天山集团打造全国用户满意工程的新时代。

由此可见，质量是天山集团让全国用户满意的根本。

围绕需求不断创新

除了质量让人满意，还有哪些方面让客户满意呢？记者走访部分天山集团开发建设的小区，得到了部分答案。

在石家庄天山水榭花都住了将近10年的王先生说，十年前买房时一眼就相中了，无论是小区绿化还是物业服务，无论是户型设计还是配套设施，在当时都是首屈一指的，即使放到现在也一点都不落伍。尤其是在户型设计上，最大化地方便了居民生活。

据悉，石家庄天山水榭花都是天山集团2002年打造的第一代花园洋房产品，汲取了美国、澳大利亚、香港的顶尖建筑、园林规划设计机构的创作精华，成为河北省首个国家康居示范工程，被评为石家庄人居形象大使。目前，水榭花都产品已经系列化，并成功在天津、廊坊、承德、山东等省区落地，都被评为国家康居示范工程，均为当地宜居增光添彩。

据了解，“国家康居示范工程”是继安居工程、小康住宅、城市住宅示范小区之后，国家建设部为推进我国住宅产业现代化、提高住宅产品质量，于1999年经国务院批准的商品住宅性能认定体系。它主要针对城市中高档住宅，从立项、设计、组织实施到竣工验收，每一项均在国家建设部监督之下由国内一级专家全程把控，也是目前我国住宅性能认定的最高标准。

天山熙湖小区的刘女士对该小区更是赞不绝口。“小区环境方面就不用说了，都看到了，户型设计方面真是考虑的太周全了，什么位置摆放什么家具、物件都考虑好了，如果有改动的话，空间也能灵活组合”。赵先生则说：“户型上考虑了不同家庭的需求，两代人甚至三代人生活在一起都非常方便，既能一起其乐融融，又能有各自相对独立的生活空间”。

通过业主的说法，我们也可窥见天山让人满意之处，即产品以人的需求为中心，不断创新。业界对天山集团的产品有句评价：一直被模仿，从未被超越。目前，天山集团正着力打造的天山九峯、天山国宾壹號项目，更是在天山水榭花都、天山熙湖等作品的基础上进行创新而深度研发的产品。

天山集团董事局主席吴振山先生说，被模仿是促进我们前进的动力，因此好的企业是不怕被模仿的。据悉，在国宾壹號样板间开放当天，不少同行竞争者到场踩盘，天山集团均对到访同行给予了热情接待。

一位长期与天山集团有合作关系的业内人士称，天山集团之所以获得客户的认可，可以总结为几个字，即“只做最精彩”。这也许是天山集团连续15年获得用户满意的秘诀。

责任编辑：武晓伟关键字：天山集团