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遇到购房纠纷维权去哪儿？

扫描到手机石家庄资讯来源：燕赵都市报发布日期：2014-03-13 09:22 字号：T|T

摘要：房子，作为普通百姓购买的大件，关系到消费者的安居问题。然而，就是这一牵扯众多家庭精力的房地产业，却是出现消费纠纷最严重的行业之一。为何房地产成为投诉的重灾区？哪些问题容易成为矛盾点？

房子，作为普通百姓购买的大件，关系到消费者的安居问题。然而，就是这一牵扯众多家庭精力的房地产业，却是出现消费纠纷最严重的行业之一。为何房地产成为投诉的重灾区？哪些问题容易成为矛盾点？购房者该如何维权，并提前避免纠纷的发生？

河北省消费者协会房地产行业分会副秘书长张彦峰河北厚正律师事务所执业律师张怀文

消费者投诉的“重灾区”

张彦峰认为，我省关于房产纠纷的投诉并不少，并且随着近几年投诉渠道的增加，越来越多。根据河北省消费者协会房地产行业分会的数据显示，根据年度投诉情况的梳理，房产纠纷的投诉问题有：商品房质量问题、五证不全、虚假宣传、合同欺诈、私改户型、延迟交房、面积不符、定金不退、合同纠纷、物业纠纷、中介纠纷、产权证难办理、违约金不给等。一连串的问题，足以令购房者无力招架。

由于涉及房地产的法律条文较多，涉及问题面广，购房者又普遍存在法律意识淡薄，法律知识缺乏的问题，所以在遇到房产纠纷问题时，大多显得比较被动。“房屋质量问题不同情况有不同的解决方式，在现实中很多购房者在发现商品房质量问题后不知如何处理，有的对一般质量问题提出巨额索赔甚至要求退房，结果是输了官司又赔钱；有的委曲求全，草草办理了收房手续，入住后才发现房屋主体结构有严重质量缺陷。很多购房者对房地产法律知识不太了解，最好邀请专业的律师，帮您根据其性质和严重程度依法提出合理的索赔要求，通过法律程序妥善加以解决。

缘何问题频出？

“一旦房产纠纷产生，便非常难缠。”张彦峰在长期解决购房者与开发企业纠纷时有着这样的感触。“购房问题之所以难解决，与房屋本身标的物大，矛盾产生后对抗性强有关，同时也与开发企业的自身问题有很大关系。”张彦峰分析，大多房产纠纷出现时，与房屋手续不全有关，而手续问题，牵扯面比较广，解决起来并不容易。虽然维权是个漫长的过程，但张彦峰发现，目前购房者维权的意识越来越强，接受的投诉也逐渐增加。“2013年全省接受房产投诉300余件，8月开通网上投诉通道后，投诉数量明显增加。”张彦峰分析，投诉渠道的增加，投诉方式的便捷性，都在维护购房者权益方面，起到了很大的作用。

多种维权方式助力购房者

购房者遇到闹心的购房问题，该采用哪些方式维权呢？张怀文认为，购房者可以采取的维权方式是多种多样的，通常可以采取的方式有：一、用合法的方式与开发商协商沟通。比如通过往来催告、函件、通知及当面沟通、磋商等理性方式来主张自己的权利。二、可以请求消协进行调解。三、向有关行政主管部门反映、投诉。四、协商调解不成，可以通过诉讼、仲裁等司法程序解决。

“购房者要想更好的保护自身权益，应当努力做到防范在先、维权在后，争取把消费风险降到最低。”张怀文提醒道。他认为，购房者在购买房屋整个过程中，还应当注意相关证据的固定与收集，只要证据充分，就可以在维权过程中争得主动地位。“千万不要采取过激行为，如果行为不当，可能要承担相应的责任。”

据悉，目前河北省消费者协会房地产业分会投诉热线66180315已经为许多购房者解决了纠纷问题，消费者还可登陆“河北房地产在线维权”网站进行投诉，利用法律武器维护自己的合法权益。