在中介服务的过程中，发现客户“跳单”，这该怎么办呢？近日，记者走访某二手房中介时，其负责人表示，“跳单”现象太多了，追究客户的责任又将耗费不少的精力，最后双方都陷入麻烦之中，由于有些佣金并不高，颇有“吃力不讨好”之感。而通过多家中介的反映来看，“跳单”现象并非个案，不少中介都面临这样的困惑。

“不少客户法律意识较为薄弱，认为"跳单"并不承担法律责任，殊不知，‘跳单’不仅损害了中介的利益，面临一定的法律追究，自身也将承担很大的交易风险。”业内人士认为，只有买方、卖方与中介公司三方都具备一定的法律意识，中介提供更为优质的服务，才能最大限度地避免更多“跳单”事件的发生。

现状：“跳单”现象时有发生

所谓“跳单”，通常是买卖双方通过中介的居间服务联系上之后，跳开中介，自行成交或委托其他中介公司代办过户服务，以此逃避中介费的支付或少付。

在记者走访多家中介的过程中，不少中介反映，“跳单”现象十分普遍，部分客户为了省一些中介费而私自与卖家进行交易，如果经纪人没有提前做好防范工作，中介将自行承担损失。

据介绍，中介公司在进行服务之前，一般都会与买房者或者租客先行签订看房委托书，与卖方签订委托函，这也是中介一方为保证自身权益最为重要的凭证。但即使如此，仍然存在大量的“跳单”行为。

南新房产区域经理习勇总结，“跳单”时间频繁发生，主要有三方面的原因：一是买房者或租客为了节省中介费，而暗中通过各种途径与买房者沟通，继而自己私自成交；二是中介经纪人本身的问题，经纪人并没能及时跟进，服务并未完全到位与买房者或租客协调沟通，导致买卖双方自己促成交易，这个尤以较没经验的新经纪人最为明显；第三则是买房者或租客与卖方在中介服务的过程中发现原本是相识，由于买卖双方法律意识并不强，存在一定的侥幸心理，这种私自成交的案例也占一定比例。

影响：私自成交存有一定风险

事实上，委托人“跳单”也存在一定的风险。

“由于有一部分客户法律意识较为薄弱，认为双方自愿交易就是自己赚了，何必再去付那些钱呢？”业内人士分析，法律的缺失有可能将使买卖双方承担一定的违约责任。对于已经和中介公司签订了委托协议的委托人而言，如果跳单，中介公司只需提供证明证实其有为委托人提供过相应的服务，从而获得法律支持，而委托人则将承担相应的违约处罚，支付其需承担的佣金等其他相关费用。

同时，买卖双方私自成交也有可能使交易风险加大。南新房产业务经理詹晓金介绍，“有人就曾向业主租房，取得钥匙之后即带人来看房，冒充真业主，骗取相当数额的押金之后，便逃之夭夭，由于买方无法确定卖方是否就是业主，这也让买方承担一定的交易风险。而如果有中介的监督，将会使交易风险大大减轻。”

业内人士表示，“跳单”的行为存在着众多安全隐患。中介的专业服务可以使买卖双方的交易风险大大减小。

建议：行业规范还需多方聚力

“有些委托方认为，中介仅仅帮忙带看，就能坐收不菲的费用，中介表现出来的服务与得到的佣金并不匹配，让委托方觉得不值这个价，从而‘跳单’。这种情况往往出现在新经纪人身上，因其缺乏经验，在服务上并不能让客户满意，这也就造成了委托方在心理上的不平衡。”业内人士表示，“预防‘跳单’事件，对中介公司而言，最核心的还应是加强内部人员的业务水平，不断完善服务，在带看的过程中，将服务跟上，取得客户的认可，让客户觉得物有所值。”

南新房产业务经理詹晓金认为，专注“内功”，提升服务水平仍是减少“跳单”最为直接的方法。