家电购买及维修该如何“避坑”
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来源:燕赵晚报
发布日期:2023-12-19 08:18
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摘要:年终大促将至,许多消费者会选择在这个时间段购买家电产品。为此,石家庄市市场监督管理局昨日发布消费提示,提醒广大消费者:信誉优先,认准标识。
(首席记者 李惺)年终大促将至,许多消费者会选择在这个时间段购买家电产品。为此,石家庄市市场监督管理局昨日发布消费提示,提醒广大消费者:信誉优先,认准标识。
消费者购买家电时,尽量选择规模大、口碑好、信誉度高的商场或正规专卖店。如果网购,应对店铺的信誉度、成交记录、评价详情等多方面进行评估,选择到正规购物平台的自营店铺或官方旗舰店购买,谨慎选择“网红”直播带货等形式销售的产品。
同类商品要货比三家,尽量选购技术成熟、口碑良好、售后服务有保障的品牌,避免购买后出现产品质量问题难以维权和售后服务难以保障等情况。选购时,应认准3C认证标志、合格证书、标志和使用说明齐全的家用电器,还需仔细查看产品包装是否完整,是否标明产品名称、厂名、厂址,是否有产品检验合格证明。
消费者在选择家电维修服务时,应从产品说明书或售后服务手册上查找售后服务联系方式,或通过官方网站查询,不要轻信各类网络信息和小广告。
消费者要关注家电产品的“三包有效期”,因质量问题在“三包有效期”内发生故障的,消费者可以根据《部分商品修理更换退货责任规定》选择退货、换货或修理,以上三种服务均由经营者承担一切费用,故消费者在“三包期以内”享有的维修服务都是属于免费服务。对于产品超出“三包有效期”出现的性能故障,在维修人员上门维修时,消费者要详细了解维修项目、相关收费标准,以及维修中有可能使用的配件及产生的费用,必要时可联系官方客服核实,以免产生纠纷。
无论是购买还是维修家电,都应及时索要并妥善保管好发票、收据等消费凭证,网络购物还应注意保留宣传页面、聊天记录、付款截图、交易记录等。如遇消费纠纷和自身权益受到侵害时,应及时拨打“12315”电话投诉,也可向当地市场监管部门投诉举报,依法维护自身合法权益。
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