随着家电社会保有量越来越大，家电的售后服务问题也越来越受到关注。今年以来，石家庄市工商局12315指挥中心共计受理家电类信息1452件，其中投诉633件，占服务类投诉总量的26.81%；举报51件，占服务类举报的9.59%。

●投诉：“三包”问题最突出

投诉涉及问题最多的是不履行国家规定的三包义务，共134件，占家电类投诉总量的21.17%；其次是不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，共70件，占家电类投诉总量的11.06%；再次是经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为，占家电类投诉总量的9.32%。

●举报：产品质量违法行为最多

举报产品质量违法行为量最多，共20件，占举报总量的39.22%；其次是广告违法行为，共13件，占举报总量的25.49%；再次是商标违法行为，占举报总量的13.73%。

●家电售后服务主要问题

》》三包期内不能履行服务承诺

“三包”期内保修而产生的费用要消费者承担；或以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责任；或多次维修不在保修卡上注明维修记录，给消费者退换货带来障碍。

》》售后维修网点难找

企业在维修点搬迁或联系电话更改后没有及时更改用户手册，消费者所购商品一旦出现问题无法及时与其联系。同时由于偏远地区售后服务跟不上，造成消费者找不到相应售后服务网点。部分维修点资质低、职业操守差。有的打着厂家维修点旗号，大多数却是非正规的黑维修点。一些在互联网上显示的维修单位，无实体店，仅有手机号，一旦需要再次返修时却找不到该店。

》》行业服务标准不规范

个别小厂家为节约成本依托当地一些小的维修点进行售后服务。有的管理混乱，顾客信息杂乱无章、甚至送修的商品散落一地。张冠李戴、物品丢失的问题时有发生。同时缺乏社会监管，造成投诉无门。

》》维修人员技术水准不高

一些售后维修网点的技术工人，专业性欠佳，售后维修商只是对招收的普通员工进行简单培训后即让其上岗，维修不到位，易发二次故障，售后服务问题由此层出不穷。特别是涉及高技术产品维修时问题比较突出。

》》零件难配套 保外维修如“鸡肋”

超过“三包期”需要厂家售后付费维修时，收费标准不统一、维修质量无保障，用次品或者其他牌子的配件糊弄消费者，有的维修店甚至使用劣质材料或废旧材料提供维修服务；缺少零配件、维修周期长，不能按预定时间送取货，保修期外家电面临着“维修不值、回收便宜、扔掉浪费”的难题，其中维修更成为“鸡肋”。

其实，除了售后服务，家电消费还有其他“陷阱”。下面就让小编为您一一揭秘，您在购买家电时可要小心啦！↓↓↓

●裸机价格示人 消费者被“二次消费”

在如今竞争愈演愈烈的消费市场上，为了招徕顾客，吸引目标顾客群，商家以裸机价格示人似乎成为一种司空见惯的竞争手段，而消费者稍有不慎就会误入其中，其结果自然苦不堪言。何谓裸机价格?通俗讲，即只有单独机器，其他配件均不配备条件之下的商品价格。最常见的就是电视无底座、空调无插头等。而“二次消费”就是指经营者在销售家电时，将家电主体与如底座或挂件等必需零配件分开销售，迫使消费者另外付款购买商品其他必需品。

诸如此类的消费者被迫“二次消费”进行“补货”配备其他零部件的案例不在少数。为什么会出现将主机与配件分开销售的模式呢?说到底无非就是商家用以降低成本、增加利润的一种欺瞒消费者的手段。

●一物两价 买卖双方玩价格“躲猫猫”

据业内人士透露，多年来家电行业一直有一个不成文的定价潜规则。为了维护产品价格的统一性，供应商会从自身品牌定位出发为零售商确定两个价格标准，一个是统一挂牌价，另一个是最低零售指导价。在具体的销售过程中，销售人员会根据现场情况进行相关产品推荐和价格协商，统一挂牌价是最理想卖出价格，而最低零售指导价则是成交底限，消费者的最终成交价格可以在这两个价格标准之间浮动。这种定价模式导致的价格不透明，消费者与销售人员玩价格“躲猫猫”，致使消费市场变得混乱无序，消费者是否能买到物美价廉的商品完全取决于个人的“杀价”功力。

●市场最低价名不副实 自欺又欺人

如上述标签价格与实际售价完全不符的现象相仿，商家口中的“我们绝对是最低价”承诺屡屡名不副实在卖场中也是十分常见。例如，韩先生就遇到了这样的倒霉事，他在某卖场购买了一台电饭煲，当时标价为599元，还价后以销售员自称的最低价499元成交，并作出保证此价格为市场最低价。结果在另一家电器城，韩先生发现了同品牌同型号的电饭煲，标价仅399元，比自己以最低价购买的499元还竟低了整整100元!

据了解，卖场产品标低价并承诺为全城最低价，是同行业相互竞争的一种手段，一些卖场为了在价格上取胜，还会派出“神秘顾客”或“隐形顾客”不定期去对手卖场“闲逛”，一旦发现对方挂的价格比自己低，就会迅速做出调整从而保持价格优势。商家之间的不良竞争环境可见一斑。

●特价商品有价无货 “烟雾弹”迷惑顾客不商量

或许大多数人都有这样的经历，当通过促销传单或电视网络媒体广告等渠道得知某款商品有较低折扣，而决定前去购买时，却被销售员无情告知该商品缺货，并开始热情介绍其他贵的商品。准装修业主康先生就是其一，在一卖场相中一款特价平板电视，付完全款后因房子正装修无需马上送货，几天后原本属于自己的电视却被销售人员卖掉了。在失去商品的同时，消费者对商家品牌的信任也一并失去了。

抓住大众消费者贪小便宜的心理，部分商家不惜冒着诚信和品牌声誉之险，打着特价商品海报吸引消费者眼球，当顾客满心欢喜前去咨询时却以“刚卖光”为幌子借机推销其他产品，这种以超低价为诱饵哄骗顾客上门的套路愈来愈遭到消费者的质疑与反感。（石家庄置家网关注）

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