本报记者 焦莉莉　文/图

阳春三月，春意盎然。回暖的不仅仅是气温，我市消费市场的“活力值”更是一路飙升。

一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将到来，中国消费者协会正式确定2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。这一主题，具有三个方面的含义：一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境。二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。

消费是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎，对经济具有持久拉动力，事关保障和改善民生。让百姓敢消费、愿消费、放心消费，这更是消费者应有之权益。我市把恢复和扩大消费摆在优先位置，采取了一系列强有力措施，增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，将消费潜力充分释放出来。

打造更加安全放心的消费环境

“滴——”步入特色商业街区古栾水镇的咖啡馆时，市民崔女士用手机扫描了入口处的“石家庄市场监管码”，随后经营企业的营业执照、信用信息、监管信息等一目了然呈现在屏幕上。“看到这些公示信息，我们来消费更加放心了。”崔女士认为，这项优化消费环境的新举措，让每一位消费者都成为了“监管者”，也有了参与监督的积极性和主动性。

保护消费者合法权益不受损害是提振消费信心、激发消费潜力的重要方面。为让消费者后顾无忧、放心消费，我市依托“互联网+监管”的平台，加强事中事后监管，不断创新监管方式，有效保障市民放心消费。

近两年，我市持续深入开展的放心消费创建活动，累计建设了1665家标准化放心消费示范单位，特别是线下实体店无理由退货承诺工作，大大提升了消费满意度，得到了市民的充分肯定。

“您好，一个月前我在这里买的衣服，家人穿着不太合身，能退货吗？”3月10日上午，在新百广场，消费者李女士带着一件中老年棉衣，到柜台前询问退货事宜。

“您稍等，我检查一下衣服。”工作人员仔细检查商品和购物凭证后，确定商品不影响二次销售，很快为消费者办理了退货。“针对服饰类商品，一个月之内我们商场无理由为顾客办理退货；并且，严格规定顾客办理退货的时间，确认商品符合退货标准后，专柜需在5分钟之内办理完退货过程。”新百广场总经理刘隽说。

“信誉楼对销售的商品推行‘五试一退’服务。”石家庄玉华信誉楼百货有限公司总经理刘文胜举例说，比如自行车试骑三天；洗衣机试用七天；电视机允许试看半月；收音机、录音机试听五天；各种日用化妆品可以当面试用；凡信誉楼经营的商品，属于质量问题的，都可凭小票退换。

致力于打造更加安全放心消费环境，勒泰中心、红星美凯龙等卖场在总服务台还设立了消费者维权服务站，为消费者提供投诉、举报等便捷的维权服务，实现消费维权协同共治。

顺应消费需求多元化趋势

华灯初上，湾里庙步行街处处灯光璀璨，人头攒动。一盏盏集照明、环境监测、LED广告等多项功能于一体的高科技路灯，实时感知着街区的客流量、交通状态等情况，并将这些信息数据传送给步行街智慧平台，辅助运营者开展客流分析、游客引流等工作。

要想扩大需求，增强消费能力、改善消费条件、创新消费场景三者缺一不可。作为全国步行街提升改造试点街区之一，湾里庙步行街的华丽转身，不仅仅是单个店铺的数字化运用能力提升，整个街区也实现了智能全流程消费场景的再造。去年，我市开展了特色商业街区的新建和改造提升工程，进一步完善提升软硬件配套设施，创新消费场景，为人们提供了更多元化的消费选择。

近年来，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点。我市从消费供需两端入手，打造消费者喜闻乐见的新业态、新模式、新场景，通过加强消费教育、消费引导，帮助消费者了解相关知识，促进新供给创造新需求，为经济发展打造了新的增长点。

以早餐市场为例，不仅有传统的豆浆加油条、煎饼果子等传统早餐品类，也有36524、罗森等连锁便利店提供的便携式早餐，近日又出现了“包子客”等半自助形式的早餐品牌，八宝粥、银耳莲子羹、胡辣汤等多种粥食限价不限量，迎合了喜爱喝粥的中老年人早餐需求，给“城市一刻钟便民生活圈”建设引入了新鲜的消费业态。

为恢复和扩大消费，创新更丰富的场景，我市刚刚启动的消费促进月活动再添一把“柴”，组织商贸、文旅、体育等多业态持续开展促消费活动，大力营造“月月有活动、季季有特色、全年可持续”的消费氛围，推动形成波浪式消费热潮。

推动消费供给提质升级

电影票要抢、餐馆要等位、景区要排队，迈进2023年，消费火热的场景不断上演。这是消费市场“活力值”的生动缩影，更是经济发展保持强劲势头的有力证明。

消费是最终需求，是连接生产、流通、分配的关键环节。我市积极发挥消费的基础性作用，打出促进消费的“组合拳”，大力推进消费深度挖潜行动、消费升级行动、打造消费新载体等，从供需两端入手促进生产企业与消费者对接沟通，对照提高供给标准、提升供给质量。

每到重要促销节点前夕，惠康食品有限公司的所有生产车间日夜灯火通明，经过切割、灌装、冷冻等环节后，一袋袋预制食品下线进入冷链物流，根据订单配送到市民的餐桌上。

作为一家主营预制菜的食品加工企业，惠康食品有限公司在抓住消费群体的新口味、增强产品多样性上下了不少功夫。“通过对线上线下平台数据进行综合分析，我们对细分人群的口味、偏好等有了更精准的把握，根据调研结果调整和改善研发和生产，生产了更多适销对路的新产品。”企业负责人说，要想产销对接，就要及时满足市场各种需求，以更加个性化设计、柔性化生产迎合市场的多样化需求。

市商联会会长张香蒲则表示，如今，人们消费的重点不仅是满足人们基本生活需要的商品，还包括满足发展和享受需要的商品和服务。居民消费已经从主要解决“有没有”转向实现“好不好”，消费的品质化、时尚化、融合化特征日益凸显。商家要紧紧把握消费升级和创新的大趋势，积极培育壮大形成一批消费新增长点，如此才能形成以点带面、可持续的消费增长格局。

全面促进消费，需要从供给和需求两端同时发力。我市多位商界人士提出，在供给端要增加有效供给，鼓励技术创新应用和新业态新模式发展，丰富多层次多元化商品和服务供给；进一步完善城市和农村不同层级的消费载体；打造更加放心舒适的消费环境。在需求端，要扩大就业，增加劳动者收入，增强消费能力；增加教育医疗等公共服务支出，稳定消费预期；适时举办促消费活动，丰富多样化消费场景，激发市场活力，提振消费信心。