燕赵晚报首席记者 杜慧 实习生 李晓妍

柔和的灯光，清新的绿植，温馨的家居，你能想象的到吗？这种居家式“会客厅”已在石家庄一些社区变成了现实。近两年，不少新建社区以党建为引领，突出社区“服务+”功能，创新性地将居民办事大厅打造成一个个有颜有趣有温度的“会客厅”，不仅增强了居民在社区的归属感，更激发了基层治理活力，实现了居民有事“快响应”，服务居民“零距离”。如今，“走，到社区‘会客厅’坐坐”，已成为不少居民的口头禅。

居家式“会客厅”很温馨

“叔叔，您坐。有什么事我可以帮您？”“我过来问问我的档案情况。”……4月11日，新华区革新街道天骄社区居委会，工作人员赵思洁正热情地接待来访居民康振增。与多数社区居委会不同的是，这里没有长长的柜台，而是布置了一个个独立的电脑桌，居民直接坐在桌前与社区工作人员面对面交流。

“来咱们社区办事真好，工作人员说话亲切，服务周到，就像坐在家里和朋友喝茶聊天一样。”古稀老人康振增笑呵呵地说。

据悉，天骄社区是全市首个将柜台式大厅改为居家式“会客厅”的社区。“当初，我们想创新服务模式，就一改传统的办公模式，将原来呆板的柜台拆除，取而代之的是沙发、茶座、绿植、鲜花，让居民来到社区如同到家一样。”天骄社区党总支书记任力志告诉记者，把社区居委会打造成家的模式，不仅增加了居民的亲切感，而且提升了社区工作人员的主人翁意识。

记者看到，天骄社区的居家式“会客厅”以黄色和绿色为主色，清新明快，温馨舒适。“现在居委会不仅环境好，而且办事效率高，原来会因为个别工作人员不在而跑空腿，现在只要居委会有人啥事都能办。”正为女儿办理社保的张乐乐笑着对记者说。

原来，为了提高办事效能，避免空岗、缺位影响群众办理业务，天骄社区全面实施“一人多岗、一专多能、一岗多职”的“全科办理”机制。“而一些只有特定电脑能办的情况，我们实行AB岗值守制度，有效保障服务工作平稳运行。”任力志说。

“走动式”工作服务居民“零距离”

“柜台拆除后，我们开始实行‘走动式’工作法，随时入户了解居民的生活情况。”任力志打开社区工作台账说，社区每天安排2名工作人员在服务大厅接待办事群众，其余人员全部深入到社区责任网格内，收集民意、政策宣传、民主恳谈、为民服务、调查研究、情况反馈，加强与群众面对面的交流和沟通。“只有‘走下去’，才能了解居民实际所需，更好地听民声、解民忧，服务于民。”天骄社区居委会的6名工作人员在走动中真切地体会到服务居民“零距离”，也赢得了居民的赞誉。

有一次，他们入户时发现有行动不便的独居老人“吃饭难”，就主动链接为老服务资源，为老人提供送餐、保洁等服务。“虽然子女不在身边，但居委会待我们就像亲人一样。”老人连连说着感谢的话。

急居民之所急，想居民之所想。针对天骄社区居民中退休老干部多、知识分子多，精神文化需求强的特点，任力志想到将文化作为切入点，打通服务居民“最后一公里”。

记者看到，在“会客厅”楼上，是社区老年大学，也是社区日间照料中心，装修风格温馨典雅，充满艺术气息。跳舞、阅读、打牌、弹琴、健身、保健……老人们活动项目多种多样，活动累了既可以到休息室休息，也可以做足疗、按摩。中午不想回家，这里还有专业的社区养老机构提供配餐服务。

此时，运动馆不时传来笑语声，走进一瞧，6位社区居民正在两两对决打乒乓球，其他活动室内，有人在练唱，有人在弹琴，各得其乐。

“会客厅”提升基层工作效能

社区是城市治理的“最后一公里”。这两年，石家庄市有越来越多的新建社区突出“共建、共治、共享”理念，创新打造居民身边的“会客厅”，切实提升居民的幸福感、获得感。

走进裕华区建通街道盛邦花园第二社区居委会，开放式的“红色共享家”区域内，沙发、座椅、书架、绿植一应俱全。“我们从2020年开始打造‘会客厅’式的办公环境，大家坐下来聊聊社区事，提好建议、好对策，让大家觉得‘社区事是大家的事’，最终实现凝聚小家、服务大家、幸福万家的美好愿望。”盛邦二社区党总支书记周文君说。

裕华区裕东街道金域蓝湾打造的“会客厅”有颜有趣。“我们借助阵地优势，拉近了社区党组织和居民之间的距离，让居民办事更方便、更快捷。同时开创了全科社工办公模式，极大地提高了工作效率。”金域蓝湾社区党总支书记孟子涵正计划通过社区抖音号“小湾说基层”展现社区新风采。

赵陵铺路街道星河御城社区2020年将社区一站式服务大厅改造成“会客厅”，让居民“零距离”感受社区亲情化服务。“在服务中，我们推行‘六个一点’（效率高一点，工作实一点，微笑多一点，说话巧一点，问候勤一点，脾气少一点）工作法，打造基层治理‘最强大脑’，提升社区基层治理效能。”社区负责人马晓辉说。

“会客厅”赢得居民的赞誉

社区打造“会客厅”，打破了原有坐等服务的工作格局，向人性化、亲情化、全方位服务模式转变，这种创新服务模式赢得了越来越多居民的赞誉。

“我没事时就溜达过来，找居委会人员聊聊天，然后上楼唱唱歌，打打乒乓球，这已经是我退休生活的一部分。”新华区天骄社区居民、72岁的龙贵秋是社区“会客厅”里的常客。攀谈中，他由衷地为天骄社区打造的居家式“会客厅”点赞，“不仅办公环境提升了，更有亲情味，而且服务效能高，服务内容多样化，让我们住在这里幸福感爆棚！”

“这已经打破了我对传统居委会的认知，现在的社区居委会越来越现代化，服务越来越高效，增强了我们的归属感。”55岁的杜利红住在裕华区盛邦二社区，她第一次来社区居委会办事，就被居委会开放式的办公环境所折服，“这种家的温馨，让我们不由自主地想加入到社区建设中来，成为社区大家庭的一份子。”

实现了居民对美好生活的新需求

“社区居家式‘会客厅’模式推动社区服务模式向邻里化、亲情化、休闲化转变，不仅丰富了社区服务功能，也回应了新时代人民群众对美好生活的新需求，有助于推动完善共建共治共享的社区治理制度，实现社区治理同社会调节、居民自治良性互动，有助于建设人人有责、人人尽责、人人享有的社区治理共同体。”4月12日，中共石家庄市委党校教授娄海波在接受记者采访时表示，群众工作就要把工作做到群众心坎上，必须把居民当成家里人。

社区改变传统的一站式大厅模式，让居民办事“去行政化”“去办公化”，适应未来的社区建设，不断优化“互联网+”工作路径，逐步推广智慧型居家式“会客厅”模式，坐下来和居民面对面谈心，就如家里亲人拉家常，在轻松亲切的氛围中解民忧。通过这项用心、用情的改革，使得社区服务效能跟上了群众诉求、文化活动载体不断丰富、共享资源得到有效发挥……真正实现了为居民服务“零距离”。长远来看，居家式“会客厅”模式是对社区服务的一次“提档升级”，是社区服务理念和工作模式的一次创新，更是对未来社区发展和数字化改革的一次先行先试。