河北链家房地产经纪有限公司于2018年8月15日在石家庄世贸广场酒店举行《八大安心服务承诺》发布会，各界嘉宾、行业协会、合作机构、河北链家领导、部分业主与客户代表及多家主流媒体出席此次发布会。这场发布会目的在于通过“八大安心服务承诺”更好的提升石家庄链家的服务品质。

发布会上，河北省不动产商会常务副会长，石家庄房地产业协会党支部书记李水源先生说道，在现今房地产市场的政策下，链家推出“八大安心服务承诺”并对社会公开发布的做法，能够体现出他们严于律己、宽以待人、诚心诚意地为客户服务的精神。这种做法符合政策要求、适应市场环境、能够切实解决买卖双方的需求。此外，他认为“八大安心服务承诺”做到了四个真：保证房源信息真实；保证买卖价格真实；保证房屋质量真实；为广大客户服务的感情真挚。他认为链家提出的“八大安心服务承诺”在房地产市场上是一个创举，能为今后的长久发展打下坚实的基础，希望这个活动能给房地产市场带来积极影响。

河北链家总经理徐启锋先生在发布会上正式解读了《八大安心服务承诺》：

第一条 过户枉跑 补偿二百元

链家承诺：经链家居间成交的二手房，在办理缴税或者过户手续过程中，由于链家服务瑕疵导致买卖双方任意一方枉跑,每次补偿无责枉跑方200元人民币。

第二条 交易不成  佣金全退

链家承诺：经链家地产居间成交的二手房，如最终未能成功办理过户手续的，将退还全部已经收取的居间服务费。

第三条 不吃差价 否则双倍退还

链家承诺：每一笔交易都公开透明、不赚取一分差价，如发现赚取房屋差价，双倍退还差价部分！

第四条 房屋漏水 保固补偿

链家承诺：经链家居间成交的二手房，在交易房屋前，链家将对房屋是否存在漏水现象进行排查，并如实告知购房者，以便购房人在知情的情况下做出购买决定。同时，链家对从过户之日起六个月内，房屋主体结构内发生漏水现象的交易房屋，进行漏水维修费用补偿。

第五条 签前查封 损失先行垫付

链家承诺：经链家居间成交的二手房，若交易房屋在签署房屋买卖合同或买卖定金协议书前已被国家机关依法查封，链家未对交易房屋的查封信息进核实和告知的，链家承诺先行垫付买方已支付的购房款，同时全额退还佣金。

第六条 投诉24小时反馈

链家承诺：客服接到投诉后，相关人员会在24小时内（不含周末或法定节假日）向投诉方反馈初步处理方案。

第七条 真实房源 假一赔百元

链家承诺：1、真房源定义

（1）真实存在：房源地址与产权地址或实际物理地址一致；

（2）真实图片：房源展示的图片是本房照片（不包括房源户型图）；

（3）真实在售：房源在售状态反映了业主真实意愿；

（4）真实价格：在贝壳找房发布的房源价格以业主委托报价为基准。

2、真房源总体说明

（1） 经纪人在各个渠道发布的房源信息，是业主当时意愿的真实记录或体现，若业主从未有过出售意向或经纪人报价完全不符合业主意愿的，则向举报人予以赔付；

（2）房屋状态或价格信息发生变化（包括业主变更出租意向、业主调整价格、或房屋成交等），与经纪人发布房源信息的时间间隔在24小时以上的，则向举报人予以赔付；如果间隔时间在24小时以内的，则不予赔付。

（3） 每套房源第一次被举报后，进入72小时的核实期，核实期内该房源的其他客户举报不予受理。

（4）同一举报人累计有效举报件数超过5件（含5件），且均未进行过带看的，举报人需提供虚假房源信息证明（包括但不限于与经纪人联系的通话详单及通话录音,或与业主核实房源信息不符的其他相应证明材料），经核实后情况属实的，可进行赔付。

（5）为了保证公平公正，如发现举报人非以购买、租赁、交易房屋为目的，以提供房源信息而谋取不正当利益，一经证实将永久取消参加“假一赔百元”的赔付资格并保留追究责任的权利。

第八条 签约 风险告知

链家承诺：成交房屋在告知客户业主在交易各环节存在的风险,因未做到告知义务而产生的损失,由链家负责赔付。

徐启锋总经理表示“对于大多数人来说，房产消费是低频消费，也是一生中重要的大宗交易，消耗的是一个家庭甚至是两代人的积蓄；房产消费专业度较高，涉及流程复杂，很多人不清楚二手房交易中的风险，也不知道如何规避风险。客观来讲，二手房交易的多样性和复杂性是普遍存在的，一般家庭不具备解决的经验和能力，在这种情况下，我们经纪机构有义务也有责任为消费者‘排忧解难’、‘保驾护航’。另一方面，‘八大安心服务承诺’能倒逼我们在内部不断提升服务能力，让经纪人更加专业和有操守”。

业内人士指出，链家的这“八大安心服务承诺”针对了房产经纪服务中常见的痛点，通过一系列明确的理赔流程和标准，能切实的使消费者损失降到最低，让买家、卖家都放心。

作为全国房产经纪机构的领跑者，链家的“八大安心服务承诺”正是从源头出手，使有承诺有保障的服务贯穿于整个交易流程，从而推动整个行业的进步，使卖家安心、买家放心。