以下是张近东演讲全文：

尊敬的各位股东、媒体朋友们：

大家下午好！

首先，非常欢迎各位的莅临。大家远道而来，是出于对苏宁发展的关注，希望通过考察和沟通，更好、更直观的了解企业，为苏宁的发展出谋划策，在此我代表苏宁对大家表示衷心的感谢。

从去年开始，我就把每年一度的投资者交流会定位为苏宁每年度的战略发布会，就是想通过和股东朋友们真诚而坦率的沟通与交流，总结过去、共话未来。今年适逢苏宁的25周年，我看在座的诸位之中，有一部分朋友是参加过去年交流会的，大家应该还记得，当时我说春天开的花一定会在秋天结出累累硕果。那么今天我也想借此机会，向大家通报一下当时公布的几项工作的进展状况。

今年两会期间，有媒体朋友问我“张总，我感觉你今年特别的自信，就连嗓子都好了很多。”我跟他开玩笑说“嗓子变好了，那是因为我们现在都是用大数据说话，我讲的就少了。” 

所以，在今天的一开始，我想给大家看几组数据：

第一组是从去年一季度到今年一季度我们的营收情况。

从图表上可以看出，我们的营收从去年一季度开始，逐季向好。尤其是去年三季度至今，由三季度销售收入同比增长15.9%、四季度16.31%，到今年一季度全渠道增长30%，线上增长90%，特别是移动端占比接近50%，远超行业平均水平，我们相信也有信心，让这种增长势头将持续下去。

第二组是关于我们的商品SKU数。

我们去年的SKU增长了4倍，现在已经达到800万。其中超市品类四季度销售增长400%，红孩子销售增长200%，年度活跃用户提升了100%。可见，快消品类的迅猛增长，带动了我们商品丰富度和活跃用户迅速提升。2015年我们超市的目标是实现10倍增长，今年一季度我们超市的增长速度在800%以上，红孩子的增长速度也在200%以上。

接下来的是一组关于我们服务能力的数据。

大家可以看到，我们大力打造的全国性物流网络已经开始突显成效，全国90%区县实现了次日达；55个城市、152个区县实现了“半日达”；部分区域还开通了一日三送的服务；针对近千种畅销单品推出了2小时“急速达”服务。同时，在服务质量方面，去年我们的妥投率达到99%，今年一季度，根据中国邮政总局公布的数据，我们的投诉率为行业最低！

现在我非常有信心将苏宁带上直道，加速奔跑。如果你们要问为什么有信心，我想道理很简单，就是因为这么多年以来，苏宁一直坚守一个理念：坚持在创新中走自己的路。这几年，我一直在拿“路”打比方，不论是弯道、直道，一个企业首先要选择好自己的道路。

过去几年可以说是中国商业最热闹的几年，新技术、新模式、新思维层出不穷，对苏宁来说，也是学习最多、思考最多的一个阶段。但所有的知识、案例，只有演变为符合企业自身特点的定位，并最终融入到企业，才有价值，而这就是一个企业自己的道路。

那么，苏宁的道路是什么？苏宁怎么走自己的路？现在来看，我们已经形成了一个简单明确的结论，在这里我想和大家分享。

苏 宁的定位就是零售商，在90年代我们是专业零售商，在过去的十几年我们是综合连锁零售商，现在我们是互联网零售商，在未来我们可能还会是某某零售商。不同 时代有不同的发展特点，互联网是技术，是工具，最终会像阳光和空气一样，成为全社会的标配，而零售作为一个行业从过去到现在，到未来，核心本质不会发生改 变，那就是始终沿着更好的提升效率，更好的扩大规模，更好的满足用户需求来发展。零售商的职责天然就是要以更低的成本为消费者提供专业的、有保障的商品和 服务。

“成本、专业、保障”这三个要素的集合就将零售商与其他商业主体进行了区分。苏宁在选择做这样的工作，是由苏宁的企业理想、企业基因 所决定的，也是由于我们清楚的看到，无论技术怎么演变，商业形态怎么演变，这三个核心要素是不会改变的。站在消费者的角度，就是要持续的满足他们对价格实 惠、商品丰富、服务专业、品质保障的需求。

苏宁无论做什么事，一定都是围绕着这个定位展开。现阶段来看，苏宁的核心工作就是平台、商品与服务三件事，目的就是使得成本、专业、保障这三个要素越来越好。

今 天早晨我和一些投资者聊，有人认为行业里存在先入为主，尤其是在互联网环境下，认为有了百度和腾讯，我们就没有机会了，我不认同。我也打了个比方，我说苏 宁是做空调出身的，做了20多年，如果消费者在我们这买的空调价格比别人贵，他们肯定会选择到其他的品牌去。零售是持续不断的，没有任何投机的行为，只要 坚持不断的去做才能赢得消费者。我们在生活中面对各种各样的商品和服务，任何一个平台，任何一个企业，无论是传统的电商平台，还是过去的传统零售企业也 好，都不可能把这些所有的做到。所以苏宁在围绕互联网零售转型的道路中，我们有巨大的空间和机会。我们希望我们的同行、对手做得好，这对苏宁来说也有促进 的作用。

从平台来看，作为零售商一定要使自己的渠道网络与消费者的所有消费场景进行对接；只要有消费需求，无论是主动的，还是潜在的，苏宁的平台就要尽一切可能铺设过去。

从商品来看，作为零售商一定要不断的丰富商品结构，在专业经营的基础上，满足消费者一站式便利性购物的需求；品类上从耐用消费、快速消费到内容消费都应进一步覆盖；这样才能最大化的发挥平台的边际效益。

从 服务来看，作为零售商一定要不断建设自身的核心能力，才能在成本、专业、保障上更具备竞争力，才能更好赢得消费者、合作伙伴的认同；核心能力必须要在资源 支撑的基础上产品化，这才是零售商自身的产品，是通过一些列组织文化、经营管理环节所制造出的结果。同时，这也才是零售商终极能力的体现，所以零售商必须 要形成自己的核心服务产品矩阵。

我们在二次创业时，把服务定位为我们唯一的产品。现在我们已经进入第三次创业的阶段，我们更加理解服务对于我们的重要性，可以讲，我们能够赢得未来的市场，消费者的认同是最有力的保障。