距离供暖还有11天，昨日拨打本报“供暖热线”反映供暖问题的读者多达百位。家住平安南大街41号院4栋楼的居民至今无人收取今冬取暖费，这让他们心急不已；槐中路富华小区、新苑小区等多个小区正在进行暖气改造，业主想知道具体的收费标准。

事件一：马上就供暖了 怎么还没人收费

位于平安南大街41号院有4栋原长征胶鞋厂宿舍的居民楼，居民韩女士说，自从企业破产后，往年供暖季来临前，都是厂里的留守人员收取取暖费。可不知为何，今年眼瞅着距离供暖还不足半个月，隔壁几栋楼的取暖费都有人收了，唯独他们这4栋楼没人管，“我们给厂里打电话问了，对方说今年厂里不管了！”这4栋楼的居民很着急。

回复： 昨日下午，记者就此事首先联系了原长征胶鞋厂，一位留守人员表示厂子已经于2005年破产，现在归市国资委管理。随后，记者联系到了市国资委相关部门，一位工作人员答复说，该厂破产后，确实有一批留守人员收取该小区取暖费，而今年该厂已经破产结算了，留守人员已经撤离，“我们曾跟居委会说，能不能代收取暖费？也希望找居民代表收取取暖费，”他说因为目前他们部门没有权利代收这4栋楼居民的取暖费。辖区居委会负责人昨日表示正在协调此事。

事件二：小区暖气串改并 费用到底咋收？

宋女士家住槐中路富华小区4号楼，今年10月，这栋楼开始进入暖气“串改并”。施工人员贴出一则通知，涉及到户内改造，告知居民可以找他们、也可自行找工人进行户内改造，找他们的费用为一组暖气700元。宋女士提出三个问题：由于是老小区，不少人曾自己在屋里添加过暖气，自行添加的暖气也要交改造费吗？屋内改造后会甩出一个接口，用来与外面的主管道进行衔接，这个接口是否要居民自己掏钱？另外，她打听了一下，从外面找工人改造的话，一组暖气费用大约在四五百元左右，改造费是否有收费标准？

裕华区供热办答复：老旧小区“串改并”，政府补贴的是公共立管部分，室内由居民自行承担，对于改造费用该收多少，属于市场定价行为。当然，也要视小区的情况而定，物价局并未有专门的文件显示有任何指导价可参考。因此，针对宋女士提出的问题，只能建议居民根据自家管道情况，以及所需要施工的情况，与施工方进行价格上的沟通，对价格若有异议，或可委托居委会与施工方进行协调。

但需要提醒的是，自己找工人改造管道的话，由于对方的资质与技术无法保证，以后出现跑漏还需居民自行承担责任，因此一定要擦亮眼睛，选择“靠谱”的施工队。

问题一：暖气不热咋办，如何申请退费？

铁路31路宿舍王先生说，他们小区是永泰供热站供气，他家取暖费全额缴纳，可家中暖气总不热。家住鹿泉朗润园小区业主来反映家中暖气不热，该咋办？新休门小区业主来电称，家中连续两年暖气不热，想问问该找哪个部门上门测温？若暖气不达标，是否可以退费？

供热管理中心答复：居民家中暖气不热可能是多种原因造成的，需要明确责任，如果是供热企业负责的一次管网导致业主家暖气不热，供热企业应承担责任。此外，按照《石家庄市供热用热条例》第20条规定：“采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的，供热单位应提前两日通知热用户，并按约定退还停供时间的相应热费。”

他说，如果业主发现家中暖气不热，可拨打供热投诉电话，该电话将在供暖期来临前予以公布，届时会有专人上门测温，如果确定是供热企业原因导致家中暖气不热，供热企业应会给予相应退费。

问题二：我们小区啥时纳入集中供暖？

天然城小区业主张女士来电说，她2006年入住小区，这些年，小区都是采用自备锅炉取暖，供暖效果并不理想，不知啥时候能纳入集中供热？

供热管理中心答复：想要纳入集中供暖的小区，需要物业或者开发商向供热部门递交申请，若符合各项条件方可。

问题三：取暖季只住两个月咋收费？

天苑小区业主李女士来电称，每年供暖季都是4个月，今年她只住两个月，不知能否只交50%的取暖费？

供热管理中心答复：根据市物价局的有关规定，取暖费收费标准为按季收取，没有按月收费的相关规定，所以李女士只能全额缴费。

问题四：商住楼能否申请空置房？

党家庄小区业主吴先生来电称，他在另一小区还有一套房产，属于商住楼，今年想要申请20%的空置房，不知商住楼是否符合标准？此外，集中供暖的商住楼的收费标准是多少？

市物价局答复：只有居民住宅可以申请空置房，缴纳20%的取暖费。纳入集中供暖的商住楼取暖费收费标准为31元/平方米×建筑面积。

问题五：为何每年都要缴亏损费？

兴凯路109号贾女士说，由于小区没有物业，每年取暖费都是居委会代收，这两年每次收费，都说换热站亏损，要业主再额外缴纳1元多的亏损费。家住桥西区华兴集团宿舍的业主范先生也来电说，这两天，辖区居委会贴出通知，说小区业主除了每户缴纳22元的取暖费外，还要缴纳2.2元/平方米的水电费，作为亏损的水电费，不知是否合理？

供热管理中心答复：小区住宅取暖费收费标准分为两种：一种是多层住宅取暖费=22元/平方米（建筑面积×90%）；而另一种是带电梯的高层住宅取暖费=22元/平方米×（建筑面积×85%）。他说，没有亏损费一说，供热单位或换热站转嫁成本不合理。