运河桥社区有啥事，联络员立马反映给居委会为民解忧

井盖丢了该找谁？邻里有纠纷谁来协调？……自去年12月，长丰街道运河桥社区成立了一支社情民意联络员队伍，56位联络员发现这些问题，及时上报居委会；居委会再通过各种途径尽快解决。小区居民直言：“联络员就是居委会的眼睛，与居委会一起为居民排忧解难”。据悉，这一社会工作网格化管理模式若运行良好，将在辖区办事处各社区逐步推广。

定期交流传递民意

17日上午9时30分，运河桥社区居委会二楼活动室内，56名社区社情民意联络员们又聚在一起，按照每月惯例，召开一次“运河桥社区社情民意联络员交流会”。居委会党支部书记张海茹台上主持，台下的联络员你一言我一语地抢着汇报近一段时间社区内发生的大事小情。

“我先说几句，前一阵，我们6号楼的化粪池又堵了，污水外溢，臭气熏天，居民们每天踩着臭水上下班，我及时反映给了居委会，他们找了原产权单位，很快就有人过来清掏。还有我们楼有一个精神病患者，经常扰民，这事给居委会说了，他们也给解决了。还有……”家住6号楼2单元的白国须是小区老楼长，好管事的她每天没事就喜欢在楼前溜达，一发现问题，就及时汇报给居委会。

联络员们一个个说着自己片内近期发现问题的落实情况，还有人提出新问题，如小区一到供暖期，暖气就不热，是不是该维修维修管道……

大家争抢着举手发言，长丰街道办事处党工委包居干部刘跃和居委会干部也没闲着，他们一一将居民的发言逐条记录在本子上，看看哪些问题还需要解决。

责任到片精细操作

“建立社区社情民意联络员队伍就是上传下达，及时反映基层社情民意信息，为老百姓服务。”刘跃介绍说，这是去年长丰街道办事处开始实施网格化管理的一大举措。

张海茹去年9月调到运河桥社区担任书记，据她介绍，该社区是个老小区，有居民楼30栋，大多都是企业单位宿舍，无物业管理。因此，管道老化、房屋破旧、卫生条件等情况不容乐观，有很多民生问题都急需解决。

去年12月，她开始在社区组建社情民意联络员队伍，每栋楼设立社情民意联络员1至2名，目前，社区有联络员56人，由楼长、社区党员、热心群众、小区沿街商户等组成，负责收集、整理和及时反映基层社情民意信息。

“他们既是居委会的‘眼睛’，也是居委会的监督员，监督着居委会各项工作的落实情况。这样，我们的工作更有动力。”张海茹笑着说，联络员们实施划片管理，片内出现问题反映给居委会的包片干部，这样逐级反映，尽快为居民解决突发问题。

居委会还制订了“运河桥社区民情处理情况一览表”。记者看到，表格上依次注明了时间，联络员，网格管理员，民情信息，处理结果，反馈意见等。自今年1月起，居委会处理的社情民意问题已有30余件，涉及污水外溢、垃圾道堵塞、困难家庭救助、安装天然气、家庭纠纷……这些都是关乎居民切身利益的民生问题。