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物业和业主难相处如何建和谐小区？（2）

扫描到手机石家庄资讯来源：燕赵晚报发布日期：2013-05-28 08:02 字号：T|T

物业费收支透明

让业主消费个明白

■北郡小区袁女士

业主的满意与物业的精心服务分不开。试想一下，当业主看到自己所交的物业费被用来整修社区景观、添置健身器材、修缮停车位等等，当业主生活中遇到难题，给物业打电话总能够及时赶到，而且态度也特别好，业主们真正得到实惠，物业与业主之间何来矛盾？我在想，物业费使用是否能够公开透明化呢？比如业主每个月能够在楼道里的公告上看到物业公司关于本月的工作计划，以及详细的物业经费使用明细，业主能真正看到物业费都用在哪些社区管理服务上。当然，物业费公开后由谁来监督使用也是个很重要的问题。

【物业观点】

多些理解，少些误会；多些服务，少些纠纷

住建集团物业管理分公司副经理刘兰峰：《石家庄物业管理条例》中对物业公司服务有明确规定，主要是四大类：公共设施的维修养护、公共秩序的维护、保洁绿化、代收费。但现在许多业主对物业公司的管理范围并不熟悉，认为凡事都该由物业公司负责，一旦物业没有管好，就会引发情绪以拒交物业费表达不满，这种做法并不可取。业主要理解支持物业工作，自身也要维护小区环境。作为物业一方，要注意沟通技巧，切实为业主的利益着想，管理到位，服务贴心，才能博得业主满意。

【律师观点】

寻求第三方介入，比拒交物业费效果好

河北诚基律师事务所律师王润奇：拒交物业费现象一般是如下流程。先是业主对物业服务不满，然后拒交物业费。接下来物业公司就会丧失服务积极性，双方不断博弈，恶性循环，最后的结果往往是两败俱伤。有的物业公司收不齐物业费最终选择退出小区，整个小区维护陷入瘫痪，伤害的还是整个小区业主的利益。王润奇说，在实际操作中，业主在表达自己诉求，维护自身权益时，可以向物业主管部门进行投诉，正当反映自己的情况，由主管部门出面远比业主自己处理效果好。也可以申请像业委会、居委会等第三方进行斡旋，维护自己的利益。