火车票代购网站悄然恢复 退款时间难保证（3）

扫描到手机 置家关注 来源：广州日报 发布日期：2013-01-30 08:38 字号：T|T

摘要：消费者黎女士向本报投诉称，自己在携程旗下的铁友网上购票，在支付给对方票款后没有代购成功，但退款还要3~5个工作日，不仅影响到出行，还被占用了票款。

疑问三：服务单一订票成功几率几何

调查：几乎所有代购网站都公告称不承诺100%有票

对于消费者来说，代购是否安全、能否买到票才是最为关注的方面。这些代购网站一般需要消费者预先付款，无票也不需要承担任何责任，而用户也需要将个人信息“托付”给这些网站，有质疑称这些网站将风险完全转嫁到消费者身上。

有消费者反映称，通过代购网站提前一个月下单，而且只能预订单一车次，但直到开车前两天才被告知没票，记者在网上看到不少消费者类似的案例。但消费者最多也只能拿到车票的退票款，铁友网称，单方赔偿的最大限度不超过客户订购产品的总价。而几乎所有提供代购服务的网站都公告称并不承诺100%有票。

消费提醒

一家代购网站市场部人士称，专业的车票代购网站只是挣个跑腿费，“现在12306网络售票普及后，未来代购网站的日子越来越不好过了。”在这种情况下，一些专业代购网站也纷纷寻求转型。火车票业务可以带动酒店、旅游等服务，而这些是高附加值业务。但目前传统的在线旅游网站市场厮杀惨烈，代购网站是进退两难。

昨日法律专家赵占领表示，由于这些网站并没有事先做出承诺，消费者选择代购也视为认同了服务协议，法律上讲并没有什么问题，需要注意的是选择正规网站避免资金损失和个人信息泄露。

责任编辑：薛腾飞 关键字：春运春运火车票火车票代购网站

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