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火车票代购网站悄然恢复退款时间难保证（2）

扫描到手机置家关注来源：广州日报发布日期：2013-01-30 08:38 字号：T|T

摘要：消费者黎女士向本报投诉称，自己在携程旗下的铁友网上购票，在支付给对方票款后没有代购成功，但退款还要3~5个工作日，不仅影响到出行，还被占用了票款。

疑问一：退款时间难以保证？

调查：取决于商户及合作银行银行称两个工作日可退款

铁友网是否把用户的预付款退款时间人为延迟？铁友网昨日的回应是，将第一时间操作退款到支付平台，由于支付平台与各个银行的处理能力和进度不相同，因此铁友网对此无法掌控。

但不少消费者反映称，退票时间有时长达半个月，难以保证做到5天内完全退回到自己账户上。记者经多方了解得知，一般来说，网站支付分网银、信用卡、支付宝等多种方式，某股份制银行相关业务负责人肖先生表示，目前的情况来看，如果相关业务是走银联支付系统的话，除了看发卡行还要看收单行，“如果客户要求退款，网站向收单行申请，收单行收到信息后，反馈到银联，通过清算再发到发卡行，整个流程是这样走，但过程长短要取决于商户以及所选的是哪家银行，由于各家银行的提单流程不同，清算给银联的程序也不同，进行审核的程序也不同。”

但如果是信用卡付款，则时间和流程也会比一般的储蓄账户复杂一些。“刷信用卡牵扯到额度等，具体时间比一般的退款还要复杂一些。主要是到清算步骤的时候，清到储蓄卡，直接入账就可以，但信用卡不仅要入账，还要调整额度，可使用的费用都要调。”肖先生表示，就算是支付宝付款，也要通过某个银行的账户划进划出，都要看具体银行的情况。

记者了解多家银行得知，正常情况下，目前内地大多数的国有行和商业银行在接到商家的退款指令后，会在两个工作日内将款项退至消费者的账户上。不过，在这个过程中，也不排除有一些网站和银行做的是B2C，也就是委托划款，肖先生表示，“这样就和银联没关系，也因为商户与银行间签署的协议情况不同，资金的情况和退款时间就会更模糊。”

疑问二：用户预付款去了哪里

调查：业内称短期可拆借放贷长期可用于公司扩张等

对于本报关于用户预付款铁友网如何进行管理和运作的疑问，铁友网没有正面回答。虽然众多代购网站都表示将第一时间把预付款退回给用户，但有理财人士表示，如果网站打时间差，是有可能利用这笔资金进行理财投资，获得较好收益，以弥补目前代购不到票无法正常盈利的尴尬。

昨日有业内人士对记者表示，这些网站代购火车票虽然是短期截留用户资金，但长期运作则会形成一大笔的流动资金，短期可以拆借放贷赚取投资收益，而长期也可以用于公司扩张或进行其他投资。

这也与支付宝等公司的沉淀资金相类似，但根据《非金融机构支付服务管理办法》规定，支付机构的实缴货币资本与客户备付金日均余额的比例不得低于10%。但目前这些代购网的预付款资金是否受到监管仍是未知数，如果企业理财投资失误则可能导致企业陷入困局。

据银行资深人士介绍，一般像春运火车票退款这种资金，除非商家是恶意挪用和诈骗客户，否则一般是不会有组织有计划的挪用。因为从客户得知订票失败到客户催促退款这个时间段太短，恶意商家如果既想将这笔钱圈在自己名下获得财务收益，又不被监管部门和政府当局查处，从目前的实际操作层面来讲，是不可能的。