记者体验高铁列车服务 “查票”改“核对”（2）

扫描到手机 石家庄资讯 来源：河北青年报 发布日期：2012-12-27 14:24 字号：T|T

摘要：昨日，京广高铁全线贯通，石家庄新客站迎来首趟高铁列车——石家庄开往北京的G802次高铁动车组。本报记者登上该趟列车，全程体验乘务员人性化的服务。

■ 中午时段为何少见乘务员？

巡视中，王媛发现行李架上一个提包的带子掉出了行李架，便上去整理。旁边的旅客正闭目休息，王媛十分小心地避开了该名旅客。

“这是我们提倡的‘无打扰服务’。”王媛说，所谓“无打扰服务”就是在服务过程中尽量少地打扰到旅客。“比如中午的时候，乘务员就会尽量少地在车厢内走动，避免打扰乘客休息。”

■ 提示牌有什么大用场？

在石家庄客运段服务的高铁列车上，厕所的保洁要求尽量做到一人一清理。昨日记者发现，在保洁人员对厕所进行清理时，会把一个写有“正在保洁 请稍候”的蓝色牌子挂在厕所门把手上。

陈维旗告诉记者，“这些提示牌都是乘务队自己做的，是为了让旅客清楚厕所的使用情况。”

此外，乘务队还制作了“故障提示牌”，列车上有设备发生故障，也会及时将提示牌挂上。

■ 咋和方言重的旅客沟通？

京广高铁开通后，北京铁路局开往广州的列车有33趟，其中30趟由石家庄客运段负责运营。

陈维旗介绍，将组织乘务员学习各地方言，“比如粤语、陕西方言等。到时，乘务员就可以顺利地和方言重的旅客沟通了”。

 

责任编辑：王丹 关键字：体验高铁服务高铁查票

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