记者体验高铁列车服务 “查票”改“核对”

扫描到手机 石家庄资讯 来源：河北青年报 发布日期：2012-12-27 14:24 字号：T|T

摘要：昨日，京广高铁全线贯通，石家庄新客站迎来首趟高铁列车——石家庄开往北京的G802次高铁动车组。本报记者登上该趟列车，全程体验乘务员人性化的服务。

昨日，京广高铁全线贯通，石家庄新客站迎来首趟高铁列车——石家庄开往北京的G802次高铁动车组。本报记者登上该趟列车，全程体验乘务员人性化的服务。

列车员为老弱病残等特殊旅客送上中国结 （特殊照顾标志）

■ “查验”为何改为“核对”？

“旅客朋友们，大家好……现在开始核对您手中的车票。”昨日9时整，G802次列车准点启动，驶出石家庄车站后列车广播随即响起。记者注意到，广播内容与此前乘坐过的列车上的内容有所不同——“查验车票”改成了“核对车票”。

“别看两字之差，给人的感觉却不一样。”石家庄客运段高铁车队党总支书记陈维旗接受采访时解释说，“查验车票”给人生硬和强迫的感觉。“到了车上还要‘查票’，谁听到都不会舒服。而‘核对车票’会让旅客觉得是在提醒和帮助他们核对是否坐错车了，服务语言更人性化。”

■ 有的座位为何挂中国结？

首趟G802次列车启动后，乘务员王媛巡视到第15车厢时，发现一名老人抱着个孩子坐在座位上。问明情况后，王媛将一个中国结挂在了这名老人座位旁的衣帽钩上。

“这是我们对重点旅客的一种服务方式。”王媛说，“‘重点旅客’指的是老弱病和行动不便的旅客。发现这类旅客后，在他们座位旁挂中国结，可提醒经过的乘务人员及时为这些旅客提供服务。”

责任编辑：王丹 关键字：体验高铁服务高铁查票

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