“这个问题是历史形成的，是产权结构形成的。”李武卫说，以天津、北京为例，供热企业的产权是到每家每户，因为在刚开始建新楼的时候，开发单位要交相关的费用，这部分钱是由财政拨给供热公司作为建设小区管网和换热站用的，所以，一开始在建新楼的时候，小区内的管网、换热站就是由供热单位设计、施工的，将来管网运行一直到每家每户的都是应该供热企业收费到户，供热到户。

但目前，石家庄规定的是管网建设费这部分费用是收到小区建设红线的位置，供热企业在红线位置建阀门，这一段是供热企业的资产，过了红线的小区里面，再到每家每户这一段资产是开发商建设的，产权含在价格里了，毫无疑问就是小区里面的配套设施，所以这部分不归供热企业管，供热企业也很难一步管到户。

问：供暖前检查了设备，供暖后怎么还出问题？

答：供暖后管道膨胀升温会有不确定因素

“供热企业都说供暖前检查了设备，为什么一供暖还有问题呀？企业是真的做好准备了吗？”昨天上午10时30分，苏先生对供热企业负责人进行了“质问”。

李武卫告诉苏先生，供暖是一个复杂的过程。如果供暖不热，可能是热源有问题，也有可能是主管网的问题。“这方面，我们都是按照检修周期进行，该换阀门的换阀门，包括阀门多长时间一换，都是定期甚至不到期就换掉，补偿器每年都会按照规范来更换。”李武卫说，目前，华电供热集团分为蒸汽网和高温水网，蒸汽网一年四季都在运行，高温水网到9月底前注满水，到11月13日开始升温，一般到15日就基本上可以保障刚开始的供热了。

“如果普通的故障供热前都可以发现，但升温是个膨胀的过程，一升温管道就开始动，供热过程中在膨胀的过程中就有可能会出故障，即使例行检修完了以后也有不确定因素。”李武卫说，此外，小区的管网也会出现一些问题，尤其是老旧小区，不光是设备问题，还有管网的问题，因为时间长了，管网里面结的垢就多了，在影响供热质量的同时，也容易发生问题。

问：供暖后暖气为什么一直温吞吞？

答：管网正在调平衡或升温

昨天上午9时20分，观澜豪庭的赵女士在电话里说，自己家的暖气不热，不知道是什么原因。对此，李武卫询问了鹿华供热公司。随后，李武卫打电话给赵女士，告诉她说，通往观澜豪庭小区的供热管网正在升温，赵女士略微等待一段时间，家里的暖气就会热起来的。

昨天上午11时许，西雅小区付女士打来电话，说自己家的暖气虽然11月15日就来了，但几天过去了，一直温吞吞的，没有丝毫升温的迹象。“是换热站的原因还是怎么回事呀？”付女士的声音里透露着焦急。

听完付女士反映的情况，李武卫马上致电鹿华供热公司。原来，供热管网正在调试平衡，预计用不了多长时间就会好。

针对供热主管网前端、末端温度相差较大的问题，李武卫说，这主要是因为主网不平衡造成的，对此，该公司正在准备建设智能热网系统，这个智能热网系统将可以解决主网不平衡的问题，使主网前端、末端的温度一致起来，目前马上进入招标阶段了，预计明年将逐步建立系统。

问：暖气去年热怎么今年不热？

答：水循环未平衡或暖气有气阻

“我家去年供暖质量不错，怎么今年不热呀？”9时许，家住三三零二小区的孙女士说，去年在家只穿毛衣也不冷，今年得再加件外套才能感觉暖和。“我问了小区别的楼的居民，有的说家里挺暖和。为什么我家温度不高呀？”孙女士疑惑不解。

对于孙女士遇到的问题，杜文忠解释说，可能是供热公司水循环没有达到平衡，过几天就会好的。不过，如果孙女士家暖气有气阻，杜文忠则建议她放放气或找专业人员进行维修。

问：鑫东硕小区8栋楼为什么一直不热？

答：小区刚交采暖费，已经开始送暖

“我家怎么还没有暖气呀？”昨天上午10时许，鑫东硕小区的王先生打来电话，称开始供暖已经5天了，但他们小区的8栋楼一直没有暖气，不知道是怎么回事。

李武卫立刻用手机联系负责为该小区供热的北城供热公司。不到一分钟，问明情况的李武卫转告王先生，鑫东硕小区还没有交采暖费。“不过，你别着急，供热公司的工作人员说，你们小区已经有人去交采暖费了，正在路上呢。”李武卫说，只要交了采暖费，供热公司马上可以为小区供热。只是，居民家里真正暖和起来可能需要一点时间。

昨天下午，李武卫告诉记者，鑫东硕小区已于上午开始供暖，王先生的后顾之忧相信不久也会随之解除。

问：暖气晚送两天，暖气费怎么算？

答：停热24小时退减一天供热费用

昨天，两位供热企业负责人除了答复市民暖气不热的问题外，还对大家提出的退费、收费等问题进行了回答。

问：我们小区晚送两天暖气，但暖气费已经交了，这应该怎么算？

答：根据相关供热文件规定，停热24小时就要退减一天的费用。市民可以咨询物业。

问：我家公摊超过了15%，为什么收取暖气费时只减建筑面积的15%？

答：现行收费标准是按照市物价局、市财政局相关文件规定收费的。其中，采暖面积按住宅面积扣减10%公摊面积计费，有电梯和消防通道的住宅扣减15%计费。地下室及住宅楼外面的公摊面积不收采暖费。

问：我家现在的温度不到16℃，是不是没有达标？

答：当室外温度在-8℃以上时，保证室内采暖温度最低不低于16℃。对室温的测量需在封闭的屋子内进行，将待测居室关闭几个小时后，用专用的计温表进行测量。