新房装修一个月墙砖脱落
扫描到手机 房屋装修 来源:燕赵都市报 发布日期:2022-07-07 08:58 字号:T|T
摘要:我在正定金河家居基地的东鹏专卖店买的瓷砖、粘结剂和背胶,刚贴好一个月,墙砖竟然脱落了。石家庄市正定县华润万橡府的田女士这样说。
燕赵都市报纵览新闻记者 张培培 实习生 孙曼曼
“我在正定金河家居基地的东鹏专卖店买的瓷砖、粘结剂和背胶,刚贴好一个月,墙砖竟然脱落了。”近日,石家庄市正定县华润万橡府的田女士向记者讲述了她的遭遇。“商家说是背胶的问题,虽然他们答应给重新铺贴,但我怎么知道重新铺贴了就不会再有问题?”田女士说,她希望商家对给她造成的损失进行赔偿。
反映:
新房装修一个月 墙砖大面积脱落
田女士告诉记者,三四月份的时候,她在正定金河家居基地5号馆的东鹏瓷砖专卖店买了一批瓷砖,用于贴阳台、厨房和卫生间,辅材粘结剂和背胶也一并选购了商家推荐的东鹏品牌的产品。但仅贴好一个月左右的时间,就开始陆续有墙砖脱落。
“应该是他们的胶有问题,不只我家,用同批胶的好几户人家都有墙砖掉落的现象。”田女士称,和她同在一个小区的韩先生也遭遇了同样的问题。
6月30日,韩先生向记者提供了一份购买瓷砖和背胶的详细出货单。出货单显示,韩先生4月24日在正定金河家居基地5号馆一层的东鹏瓷砖专卖店购买了地砖和厨房墙、阳台墙、卫生间墙等多种规格的瓷砖,还有三桶东鹏背胶和25袋东鹏粘结剂。
韩先生告诉记者,瓷砖大约在4月底全部贴完,6月3日,他发现墙砖有掉落的现象,“我当时在阳台,一抬头看见阳台窗户四周贴的瓷砖中,有一块砖摇摇欲坠要掉的样子。”之后,他赶紧把家里其他贴着东鹏瓷砖的地方都检查了一遍,发现厨房、卫生间等地的瓷砖也不牢固,“用手轻轻一抠就掉了,刚开始是一两块地掉,后来是大面积掉落,厨房最严重,有大概三米宽的瓷砖都掉了。”
协商:
掉砖因为背胶 商家同意免费更换重贴
发现瓷砖出现掉落的问题后,田女士和韩先生都第一时间联系了商家。
韩先生表示,他发现瓷砖脱落的当天就赶紧给商家和贴瓷砖的工人打了电话。“他们说会到现场查看,并且说正好那两天厂家的人也在,也一起过来。”韩先生说,6月8日,五六个人去了他家,除了他之前见过的商家店长和售后人员外,还有一男一女,说话有南方口音。韩先生推断:“他们应该就是东鹏厂家的人。”
韩先生称,这些人检查瓷砖时也发现了瓷砖有一抠就掉落的问题,“他们判断是背胶的问题。说背胶属于慢干型,不适用于北方。我认为这个解释太牵强了,不适用于北方为何要在北方销售呢?”韩先生称,商家表示背胶本身质量没有问题,但对于使用这批背胶后出现掉砖现象的解释始终模棱两可。最终厂家将问题全权交给了在石家庄的经销商处理。经过协商,商家表示,会将韩先生和田女士两家的瓷砖全部更换新砖重新铺贴。
诉求:
再次铺贴破坏严重 消费者要求误工费和赔偿
田女士表示,虽然经销商同意重新免费贴砖,但是她对第二次的返工效果并不满意。田女士说,工人拆瓷砖时十分暴力,导致墙面被凿得不成样子。
“经销商的客户经理说会全部恢复原样,但是这能一样吗?我们花两三万买了瓷砖,现在墙被凿成这样不说,水、电、防水这些隐蔽工程要是也被破坏了,将来有问题了算谁的?”田女士气愤地说。
韩先生则表示,从6月18日下午开始就有工人来凿掉原来铺贴好的瓷砖,从凿砖到二次铺砖,整个工程大概持续了半个多月。韩先生说,除了墙面上的破坏,他家的地板砖,还有墙里的电线管和水管也都遭到了破坏。“凿掉的瓷砖落下来把地面上铺好的瓷砖都砸碎了,还有凿砖时用机器打眼,墙里面埋藏的水管和电线管被凿坏了,造成了漏水的情况。”
“重新贴砖导致我的其他装修工程延误了一个月的工期,原先给我们刷漆的油漆工因为时间延误也不给我们刷了。”田女士说,由于延误工期,原本定好的橱柜等家具也无法如期取货,只能保管在商家那里,还需要额外支付保管费用,每天请假、路上往返的费用也是一笔不小的花销。“这些损失都是他们造成的,他们得给我赔偿。”
田女士说,她曾多次向经销商索要误工费。“他们否认误工费这种说法,后来在我们双方多次协商下,他们才做出让步,说是给几天监工费,但是也不说具体给多少。”田女士还告诉记者,她也给厂家打过电话,厂家表示会派专人解决,赔偿会让经销商给到客户,但到目前经销商也没有明确回复。
除了要求赔偿之外,韩先生还要求商家给出书面承诺,保证后期瓷砖不会再出现掉落问题。“他们这次给粘瓷砖用的背胶跟之前不一样了,换了一个批次,但我怎么知道这次不会有问题,我不能光要一个口头承诺。”
6月29日下午,记者拨打了经销商客户经理马经理的电话。马经理称:“该给的监工费和证明我们会给,造成的损失会赔偿,二次返工时对其他物品造成的破坏也会免费修补。”马经理表示,这些他们跟厂家是同步的,对于赔偿,他们也有相关条例规定。至于到底赔偿多少,马经理拒绝回答。
疑问:
背胶包装是“东鹏” 厂家却称并未供应
根据田女士和韩先生提供的信息,记者拨打了广东东鹏控股股份有限公司(下简称东鹏公司)的电话。东鹏瓷砖客服中心工作人员告诉记者,他们与石家庄正定县金河家居基地只有瓷砖合作,并没有背胶供应。
记者从田女士、韩先生提供的背胶(高效瓷砖粘结剂)包装照片上看到,包装桶上有十分显眼的“东鹏”二字,并标明了提供商为佛山市鹏达家居有限公司(广东东鹏控股股份有限公司控股子公司),且包装桶上提供的全国服务热线与记者拨打的电话为同一个号码。“这些信息都说明备胶与广东东鹏控股股份有限公司有关。”韩先生说。
7月1日,记者再次拨打东鹏公司的电话,并将从韩先生那里了解到的背胶批号等信息提供给了工作人员。工作人员表示,会将背胶批号和相关问题反馈给有关部门,并给记者反馈结果。截至发稿前,记者未接到回复。
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