春季正是家装旺季，新房到手后找家装修公司，只等装完后愉快地搬新家？就怕没有那么容易。装修过程中的各种不愉快让很多房主“说起来都是泪与累”。

日前，业内人士揭秘家装市场几大“坑”，石家庄市市场监管局也专门发布了家装消费提示，提醒大家谨慎选择家装公司，认真审查合同条款，做好监督与验收，留好票据好维权。

□本报记者 刘文静 通讯员 程晓龙

不锈钢洗碗池用了月余生锈了

李先生最近为装修的事大费心神。2018年底，他在桥西区的新房交房了，在装修过程中，李先生找了一家知名的家装公司，专门负责厨房和餐厅的设计与装修。2019年完工后，李先生大致看了看还可以，就算验收了。新房不急着住，多晾了几个月，直到2019年底，李先生一家才搬到新房过新年。

新装修的房子看着不错，可真正住进去一用，才发现毛病不少。刚住了一个月，李先生开门时一拉门把手，掉了！这让他大为恼火，给装修公司打电话，装修公司派人来修好了。没过几天，他发现厨房的不锈钢洗碗池竟然生锈了。“装修时，装修人员专门告诉我这个洗碗池用的是不锈钢304的材质，德国技术，质量非常好，这么好的材质和技术，怎么用一个多月就生锈了？”李先生找相关专业的朋友来看了看，专业人士告诉他洗碗池用的绝对达不到不锈钢304的材质，否则不可能这么快就生锈。他再次给装修公司打电话，装修公司又派人来修，用除锈剂刷了刷，刷出一片划痕。李先生不满意，他多次找到装修公司要求更换“不锈钢304材质的洗碗盆”，被拒绝。

2020年4月7日，李先生向石家庄市市场监督管理局消费维权中心投诉。维权人士介入调查，发现当初装修人员口头许诺的“不锈钢304材质的洗碗盆”并未在装修合同中体现，而且该装修公司也刚刚换了负责人。新的负责人表示，给任先生换个洗碗池成本近千元，公司担不起。经维权人员多次协调，李先生最终保留了旧的洗碗池，装修公司给予补偿600元。

售价千元的门不包括门框和把手

鲁先生最近也来到石家庄市市场监督管理局消费维权中心反映了自己装修的糟心事。

今年3月份，鲁先生找了一家装修公司，为自己家位于北二环的新居进行装修设计。设计师给鲁先生做了全套的装修方案，双方沟通得很顺利，鲁先生当场签了装修合同，交了1万多元的预付款。

次日，鲁先生就接到了该装修公司的报价单，发现比当时双方商定的价格高出一大截。他找到装修公司询问，工作人员指给他看合同上的价格明细表，他才发现多出来很多项目，比如1000元的门不包括门框和门把手，门框和门把手都要另算钱，仅门把手就150元一个。“签合同前设计师特意告诉我，一般情况下安门各项费用分开算，咱们安门费用里会包含门框和门把手等，这样很合适。”鲁先生找到设计师理论，设计师说需要向老板申请，让鲁先生先回家等消息，鲁先生就回家了。结果他等来的消息是，设计师说申请不下来，一切以合同为准。鲁先生觉得自己上当了，他要求退还预付款，装修公司却改口称1万多元不是工厂预付款，是定金，不能退。

最近，经石家庄市市场监督管理局消费维权中心的维权人士协调，装修公司退还了鲁先生的预付款1万余元。“下次再签装修合同我得仔细看看条款，不能再被骗了。”鲁先生说。

口头许诺莫轻信 合同条款要细看

李先生和鲁先生的事情虽然解决了，但是解决起来并不容易，因为两人的诉求都未在合同中体现，需维权人员与装修公司多次协商、协调，双方让步才最终达成一致。维权人员再次提醒消费者，古人尚知“口说无凭，立字为据”，现代的消费者更要注意不要轻信商家的口头承诺，一定要签订装修合同，认真审查合同条款，确认后再签字。

针对最近装修消费中出现的典型问题，石家庄市市场监督管理局消费维权中心专门发布六条家装消费提示：

谨慎选择装修公司，信誉第一，有资质、有实力很重要。消费者可以从其他消费者的评价、各消费者权益保护组织及全国企业信用网等多渠道了解装修企业的有关情况，认真考察企业的信誉度、知名度，还要看家装公司的营业执照和家装资质证书，考察其是否有专业的施工队伍，尽量“货比三家”。

不要轻信宣传以及业务员、设计师诱人的口头承诺。广告宣传和口头承诺一定要体现在合同或其他纸质材料上加盖家装公司公章对其承诺给予认可。

一定要签订装修合同，认真审查合同条款是否具体、合理。合同中要将建材的规格、质量等级、价格，付款方式以及施工期限等逐一填写清楚，并明确违约责任及相应的权利和义务。还要签订工程保修协议书，保修期限至少应在24个月。

装修过程中，要做好跟踪监督，发现问题及时纠正。

装修结束后，要按照合同内容逐一进行验收。待全面完工验收合格后，再支付余款。而且，留意室内空气质量，最好请专业机构进行检测，待各项指标检测合格后再入住。

切记保留好各项票据，一旦发现问题便于维权。如果发现问题及时与家装公司联系协商解决，协商不成可以依法投诉、仲裁或向人民法院提起诉讼。在此过程中，装修的合同、票据、现场照片及视频等证据非常重要。

小心家装中的几大“坑”

装修过的市民都知道，家装市场的道道儿很多，消费者一不小心就会中招。那么，哪些“坑”最容易掉？省会一位业内人士揭秘家装市场几大“坑”，提醒大家一定要注意。

1.工艺、材质说明模糊不清。由于业主更多地会关注单项的价格，忽略工艺说明，比如用什么材料、什么规格、什么等级等，无良的装修公司有可能以次充好。建议消费者当面核实清楚材质、规格和等级，并落实到合同中，以免申辩的时候没有证据说不清楚。

2.低报价招揽业务开工后再增项。有的装饰公司在报价时，先给出低于其他公司的报价，吸引消费者签单，在施工过程中再把删减的项目作为增项，把钱涨回来。提示消费者在看合同中的预算表时，仔细核对，有没有漏项，不要轻信过低的报价。

3.设计师故意增项。有的设计师为了多拿公司的提成，不顾消费者家中的实际情况，故意增加装修项目，比如多个隔断、多个吊顶，通过一番“设计”后，装修报价大幅高于原预算。建议消费者一定要弄清楚自己的居住需求。对于设计师提出的造价高、没有使用价值的项目，要坚持自己的意见，最终决定权还是在自己。

4.材料采购以次充好。在包工包料的装修中，有的施工队在采购材料时做手脚，以劣质的商品冒充名牌产品，以低价次品充当正品。以一个80平方米的家居为例，3万元的工程如果买劣质的水泥、木板、乳胶漆，减少刷涂遍数，能节省出3000多元。但是这样装修的房子质量可想而知。建议消费者最好选择规模大、信誉好的公司，他们有严格的材料配送体系，能避免上述麻烦。另外，可多花些时间，到市场去了解材料的品牌和价格等。

5.隐蔽工程偷工减料。为赶工期，有些施工队不按部就班施工，尤其水、电管路等隐蔽工程，不安装套管、防水涂料未干透就做下一道工程，需要做防潮处理的地方没做防潮处理，都将给消费者留下各种隐患，交工后会出现跑水、墙面起泡、脱皮等现象。