鸿磊物业自从2019年入驻建明小区以来，通过尽心服务赢得居民信任。物业公司、小区居民双向的奔赴让这个曾经脏乱差的小区，变成了现在环境美、人和谐，居民获得感、幸福感、安全感大幅提升的和美家园。小区居民都看到了物业公司给小区带来的变化，也享受着这种变化带来的美观、便利、和谐。

凡事想在前头 解居民之忧

在石家庄市长安区谈固街道，有这样一个始建于1986年，有98栋居民楼，4800余户居民，老年人占比接近30%的老旧小区，这就是建明小区。

4月22日上午，碧空如洗，在和煦暖阳的照耀下，建明小区广场上一片喜气洋洋，物业服务人员正忙着给社区的老人们发放站立辅助器，等候的老人们三三两两坐在长廊上聊着家常。已经87岁高龄的刘志英神态安详，思路清晰，她说：“之前我不知道还有这种辅助装置，去卫生间的时候总拽着一旁的水管。其实这物件咱自己也买得起，但重要的是这份体贴老人的心意，凡事想在居民之前的这个态度。就凭这个心意，我就放心交物业费。”

活动现场，物业人员集体出动，登记、发放、提醒大家安装注意事项，各项工作有条不紊。鸿磊物业总经理肖磊并不善言谈，跟记者对话还略显局促，这次“爱心向老，一路同行”的活动，是物业出资为辖区85岁以上高龄，且腿脚不便的老人发放站立辅助器。“居住在建明小区的老年人比较多，考虑到大家的实际需求，我们从去年就开始筹划如何为这些特殊群体尽一份心，献一份爱。在广泛征求意见、入户走访和详细了解情况后，决定为这些行动不便的居民送上站立辅助器，希望这个小小的举动能为大家解决实际困难，使我们物业服务理念‘真心真意每一天，贴心物管贴心人’更加深入人心。更希望通过我们的服务和居民成为实实在在的一家人，心往一处想，劲儿往一处使，共同把建明社区这个幸福大家园建设得更加美好。”

在社区党建引领下，鸿磊物业经常开展关爱孤寡老人活动，用实际行动为小区孤寡空巢老人提供温暖贴心服务，力所能及地去帮助他们，关心他们的晚年生活。年轻人喜欢高楼林立大平层的私密空间，但老年人则更喜欢大家庭式的人情味。为了给老邻居、老同事、老朋友们提供休闲、娱乐，聊家常的场所，物业花大力气整修了休闲广场、活动中心。如今，在小区街角的凉亭里，经常可以看到老人们聚在一起唱歌、打扑克、聊家常，其乐融融。

大事小情打个电话就上门

三月的一个下午，正在值班的物业经理安明明收到了61号楼居民赵阿姨的电话，反映说马桶堵了，家里只有两位年逾古稀的老人，请物业帮忙解决。安明明放下电话，马上带着维修师傅就上门了，仅用了半个多小时的时间就帮赵阿姨把问题解决了。而这样的服务，物业并未收取费用，并且这样的事情经常在小区里发生。帮忙换个灯、修修插座、开关，更换水龙头等一些小问题，物业能帮助解决的，都会派出员工在第一时间免费上门。

还是在三月的一天，物业接到5号楼两位居民的就医求助电话，物业工作人员马上开着便民服务车将两位老人送至医院，等两位老人看完病又将他们送回了家。在小区里，方便快捷的服务让很多居民感到满意。居民谷阿姨在建明小区住了很多年，房子还是当年老伴儿单位分的。她说：“咱住在小区里不就图个安全舒适的环境吗，住在这里生活方便，平常没事儿了，还能和老太太们一起跳跳舞、聊聊天，有了问题，打个电话给物业就能很快解决，咱基本不用为琐事烦心。后来儿子、姑娘也都在小区里买了房，互相照应着也方便。”

居民李美兰是建明社区的老住户，也是物业的红色管家，她说以前小区出入口多，人员杂、环境差，好多老邻居都搬走了，但是现在环境改善了，搬走的人又搬回来了不少。

物业总经理肖磊骄傲地告诉记者，整个小区目前有70多户正在装修，其中相当一部分是搬走又重新搬回来的老居民。“虽然前五年的时间我们初期投入比较多，利润更是谈不上，但是赢得了居民信任。我个人认为，做任何事情得把业主的利益放在首位，你得用你的服务去感动业主。只有把服务做好，不管是交物业费，或者其他工作，业主才会配合，企业也才能有盈利的可能。”肖磊说。

良性循环

社区物业居民一家亲

物业专心致志以踏实服务换取居民的真心，而社区党委则考虑事情更全面一些。

谈固街道建明社区第一书记耿云告诉记者：“此前建明小区长期没有物业，当时社区也谈了几家物业公司，但因对方都觉得前期投入太大，没有人愿意接手。2019年初，鸿磊物业作为政府帮助引进的红色物业进驻到小区。鸿磊物业从群众反映强烈的问题着手，拆除违建、清理垃圾、硬化道路、绿化美化环境、规划停车位，着力打造‘旧而不乱、旧而整洁’的宜居家园，短短半年的时间，小区面貌就发生了巨大改变，而这半年的时间里，物业并没有收取物业费，一直到当年的七月才开始第一次收费。因为物业公司给小区带来的变化实实在在、明明白白地被居民看在眼里，所以首次物业费收缴率就很高。当时红色物业引入小区的时候，其实有一个物业费最低收费标准0.6元/平方米的政府定价，但是物业公司为了赢得居民的信任，提出按0.4元/平方米收费，但他们的服务标准完全超越这个收费标准对应的四级服务内容。”

今年是建明小区签约鸿磊物业的第二个五年服务期的第一年，从2024年开始按0.6元/平方米收取物业费。耿云表示：“大家都看到了物业给小区带来的变化，也享受到这种变化带来的美观、便利、和谐，但是物业必须先能生存才能提供好服务。之前鸿磊一直按低于全市最低收费标准的价格收费，在新的服务周期到来之际，他们恢复了收费价格。在这个过程中，在社区党委的指导下，物业也做了大量工作，包括前期调研，入户调查，征求意见。大多数居民对保洁保绿维修等工作表示认可，并对物业要继续提高服务质量，给予理解和信任。”

物业费收缴率是校验物业服务水平的有效标准，是判断物业公司经营状况的重要指标，同时也是帮助业主实现房产保值增值的关键因素之一。鸿磊物业每年年底收取次年全年的物业费，并且给予缴费积极的业主一定的物质奖励，业主的缴费积极性也很高，每到年底就会出现排队缴纳物业费的场景。高缴费率让物业对盈利有了信心，也有了能力为居民提供好的日常服务，同时激发了他们开展更加丰富的党建活动的动力，有了更多丰富居民的精神文化生活的谋划。