在科技引领的时代背景之下,人们对多样化、个性化的社区服务和健康服务需求日益增强,对物业管理企业提出了更高、更新的要求。近年来,海伦堡物业紧跟时代发展节奏,利用好科技、人才、资本的有力资源支持,坚持用真诚服务提高业主生活品质。

致力于为业主打造美好生活全生命周期服务的海伦堡物业,早在2016年底已开始默默布局智慧物业系统解决方案,并逐步扎根智慧物业建设。海伦堡物业从有限的信息化管理、互联网场景搭建,逐步深入到精细化、涵盖业主生活服务的全场景运营,以生态形式向外开发,打造全产业链的互联网生态圈。

智慧物业服务体系

近距离的服务更能收获业主的信任,社区增值服务,特别是生活服务,能够直击业主日常生活的实际需求。海伦堡物业以“物业管家”APP为依托,实现了物业服务线上化,从而有效提升物业服务的品质和效率。在智慧物业服务体系中,“物业管家”APP作为海伦堡物业管理人员实现规范管理、高效服务的重要管理平台,其中包含了客服、安保巡逻、工程巡检、设备维保、报事报修、员工签到等功能,为物业员工制定统一化工作标准与流程。全国百余个项目首批上线后,项目员工使用覆盖率达到95%。海伦堡物业不仅通过日常物业工作线上常态化,大幅提高了管理效率,还实现了高效维保修,大幅减少能源浪费,仅电费,就为企业节约成本数百万元。

与此同时,海伦堡物业还为用户群体里打造了“Hi居”APP,智联用户、社区、平台以形成Hi居智慧生态圈,功能覆盖社区安防、物业服务、环境监测、社群建设。业主通过手机端应用“Hi居”、物业员工手机端应用“物业管家”,实现业主与管家之间的“一对一”沟通,为业主提供个性化、智能化的便捷物业服务。

此外,为满足业主的家装需求,海伦堡物业充分发挥近场优势,整合产业链条资源,为业主做好“最后一公里家装”,推出一站式美居服务,涵盖房屋家装、家居设计、软装搭配、局部改造等,自买房阶段就可以提前介入,到交付、装修、维保、改造阶段,提供全生命周期的服务,相比于传统装修公司,更有保障。另一方面,海伦堡物业通过线上线下租售平台,为有资产租售需求的业主,提供个性化、全方位的中介服务。

开启智慧健康新生活

作为健康战略“先行者”,海伦堡物业提前布局,从客群调研、产品研发、技术迭代、服务升级等系统化、全方位将“健康住宅”落到实处入手,同时通过信息化手段构建增值服务平台,跨界整合,将服务延伸到了健康管理领域。2016年,海伦堡在业界首推“健康+”产品战略,以社区为载体,以家庭为单位,以个人健康为中心,致力打造健康人居。2019年6月,海伦堡与微医强强联合,依托国际领先的医疗健康科技平台,打造“线上+线下”、“全科+专科”的新型医疗健康服务平台,为业主提供全场景的健康管理解决方案,引领移动医疗新风尚,共筑智慧健康新人居。

“Hi+健康”是海伦堡携手微医集团(互联网医疗独角兽)打造的互联网健康管理服务平台,也是为业主推出的一项增值服务,让业主足不出户即可享受线上医疗健康服务。它不仅为广大用户提供在线问诊开药、轻松预约专家,还可以在急需时提供床位和手术优先安排等服务。

针对当下越来越被重视的“无接触”疫情防控政策,海伦堡物业将“健康+”运用于归家、居住、健康社区等多个生活场景。比如,归家路径采用“双动线零接触”设计,通过人脸识别、“Hi居”APP等智能识别方式从入口到家门解放双手,让业主归家时体验“解放双手”的健康之旅。业主通过“Hi居”APP登录Hi+健康平台,就可享受触手可及的健康管理服务,如在线问诊开药、轻松预约专家、重疾就医绿通等。同时,海伦堡物业在线下开通了Hi+健康屋,家门口的健康小屋可以为周边业主提供血压血糖测量、远程视频诊疗等健康管理服务。

二十多年的匠心筑梦,让海伦堡物业在用心服务美好生活的探索中,不断完善和深化多层次的社区生活服务网,通过深度触及业主在社区生活中的各类场景,聚焦生活服务业务,营造“贴心、贴身”的用户体验,实现社区智慧化、精细化管理,持续为业主带来便捷舒适的人居体验,提升社区生活幸福指数。