追影潮玩·快时尚百货如何在互联网的冲击下，转危为机，重新赢得市场？

扫描到手机 业内动态 来源：置家网 发布日期：2021-04-28 16:44 字号：T|T

在线购物平台的兴起，给很多线下实体商店带来冲击！尤其是快时尚百货这一行业，因为网购极大的影响了消费者到店消费的次数，一些日常用品很多都可以在网上一条龙购买。而且，今后，网购在整体零售份额中的比例，还将继续提升。但是在国家宏观经济调控下，实体经济依然是基础，那么追影潮玩快时尚百货该如何在互联网的冲击下，转危为安，重新赢得市场？

第一，更加关注服务。

1.员工应具有专业知识，为顾客提供选购建议。

零售行业中的任何职位都需要有一定的专业知识。如果客户有疑问或问题，他们希望听到的是专业的回答，而非推脱或“不知道”。时至今日，人们对工作人员的职业素质要求越来越高，职业技能也要与时俱进。例如，看着客户的脸，就知道她需要什么样的皮肤护理。

2.退货应和购买一样顺利，没有任何障碍。买的时候笑着，退的时候愁云密布，这无疑给顾客带来了麻烦。顾客购买的步伐被退货所阻止。因此，把退货流程设置得再简单不过了，这样就可以激发顾客的购买欲望。

3.对顾客提出的问题总是有办法解决的。

网络上有一篇疯狂的帖子。有记者探访了胖东来的报务人员，他问一名保安人员代购卡在哪里卖，保安人员热情地领他到售票处。在这样周到的服务面前，记者不得不购买500元的卡片。如不确定如何处理客户询问，请参考本案例。

第二，更加注重购物体验。

消费者去网店购物，最大的顾虑，就是图片做得好看，但自己用上之后不知道会怎么样。并且实体商店在这方面的优势非常明显。这个要求，导购在体验上更加专业，而很多商店甚至导购自己都不了解产品，更不用说帮顾客提建议、指导了。

把客户放在第一位，换位思考；过程设置、规则制定、准则执行，都有一个基本原则，那就是始终把客户放在首位，只有这样，那些过程、计划、准则才能更好地为客户服务。无论是解决公司内部的问题，还是处理外部的客户关系，在漫无目的、优柔寡断、优柔寡断的情况下，参考这个原则，以客户为先，一切都会迎刃而解。

当然，以上内容都是从细节入手，也许一次练习会比较容易，但是把它作为“生存之道”，是因为日复一日的坚持才是最难得的。许多大企业、大公司，都是把细节做的特别完美。新式零售业的浪潮正席卷而来，消费者已成为整个购物环节的核心，谁能掌握最多的消费者资源，谁就能在这个时代，顺流而下。

责任编辑：置家网
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