水滴筹不忘初心 持续提升服务能力

扫描到手机 业内动态 来源：置家网 发布日期：2021-04-21 11:40 字号：T|T

水滴筹自2016年成立以来，始终秉持着用户第一的初心，现已成为行业领军平台。但水滴筹时刻提醒自己不忘初心牢记使命，不断提升实力、持续提升用户使用体验。

2020年8月，水滴筹上线“边筹边取”和“实时打款”功能。

以往，提现全部由客服及风控团队人工介入，一方面要审核用户提现资料，包括医院的诊断证明、治疗花费单据、社保、商保、银行卡等材料的真实性和完整度，在材料审核确认无误后会确认用户的提现申请。

为了在提升打款时效的同时，确保审核严格，水滴筹借助“水滴大脑”的科技赋能，依靠OCR和NLP技术能够快速准确识别资料单据信息，提高审核效率；同时依靠医疗大数据和知识图谱及全新升级的风控系统，推进提现审核智能化流程。目前，智能审核案例占比已经达到90％，提现审核响应时长缩短至11分钟内，大大提升了工作效率，同时节约了人力成本。

此外，对于因筹款人账户填写错误等原因造成的打款失败案例，平台也持续优化处理流程，打款失败后，系统将自动创建工单，交由工作人员跟进沟通，确保信息及时更正，提升用户使用体验。

水滴筹相关负责人表示，水滴筹模式并非一种凭空出现的新生事物，是通过互联网手段将我国几千年来一直存在于民间的“互帮互助”的邻里救助形式进行了线上化，提升了救急、救难的救助效率，在政府医疗保险、商业医疗保险之外形成了一条医疗资金供给的有效补充渠道。

责任编辑：置家网
打印 复制网址 收藏 分享到：
  • 支持 支持 0票
  • 努力 努力 0票
  • 雷人 雷人 0票
  • 无聊 无聊 0票
  • 难过 难过 0票
  • 愤怒 愤怒 0票

精彩组图

网友评论 已有 0 条评论, 点击查看>>

发表评论 用户名：
发表评论 取消回复
已有 0 条评论, 点击查看>>
更多>

楼市专题

更多>

资讯排行榜

更多>

热点楼盘

更多>

BBS热贴