新门店开业前60天店长入场搭建一线运营团队，做好开业准备，在门店开业后能够正常的运转起来。关于门店人员的配备，市场上明显有两类不同的分支：一类分支是无限智能化，尽量减少一线人工；一类是部分智能化，适当的减少人工，但是人工仍然是一线不可缺少的一个方面，因为它要通过服务提高消费者的感受，窝趣是坚持这一类的。

窝趣轻社区的服务理念是给予朋友般的体贴服务和关怀，让租客认知自我、享受品质、发现乐趣，不能仅靠冷冰冰的机器人，窝趣轻社区需配置基础的人员架构，保障服务质量，提升租客体验，不能一味的追求最低人房比。好的客户体验能带来更高的客户满意度、更高的续租率、更稳定的持续增长的收益。

一、派遣专业店长

门店日常运营的核心是店长，窝趣的店长都是由窝趣学院培养的。经过窝趣学院培训的人对于公司价值观以及文化的认同感更强，便于降低沟通成本，提升组织的效率，也直接关系到窝趣的客户满意度。

在窝趣学院，员工入职以后，第一阶段是理解和认同价值观，所有的利益冲突都必须以客户利益为第一原则。通过一个月的严格培训，“责任”、“乐趣”、“创新”等关键词将被深深烙在每一位员工的心中。第二阶段，窝趣才会让员工熟悉基本的运作标准和岗位操作。通过高强度的培训，不仅能够解决员工思想上、操作上和能力上的问题，最重要的是让整个团队运作变得高效。

通过窝趣学院培养出来的店长具备的6项基础能力：

1、明确自己的角色及定位，自我约束

店长是门店的负责人，也是所有员工的准则和标尺

2、时效性、时间观念

做事不拖拉，不散漫

3、学习能力

自主学习，不—定要比别人懂得多，但一定要比别人学得快，学得快比原来懂更重要

4、服务理念

服务态度、服务意识往往决定客户粘性

5、策划与实践

店长接到公司的指令后，要如何传达执行到？这就需要店长有足够的策划及实践能力；店长必须决定执行业务的方法，安排一个进程表，并按部就班的推展计划。而在实践计划的过程中，店长必须有管理时间和合理的分配人手的能力。

6、管理员工

作为一家门店的最高管理者，店长要管理全店的员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度散漫不称职的雇员则要加以警诫，并了解其中原因，从而提供协助。

二、岗位职责

窝趣门店的每个岗位应有明确的岗位职责：

店长：整体经营、文化建设及落地、公寓运作统筹规划。

管家1：销售、人员入住、退/换房、渠道维护、内部事务处理。

管家2：俱乐部维护、社群活动组织策划、外部联谊、住户回访、内部事务处理。

保洁PA（根据房量可兼职）：保证公寓内环境干净、整洁、设施清洁保养、租客房间清扫服务。

维修（根据房量可兼职）：社区安全、硬件设施设备管理。

大堂区域所有公用设施的岗位运作由店长统筹安排，所有岗位的考核及工作流程由运营管理部确定。在项目筹建期，按照窝趣的运营标准对管家进行培训，通过考核后到岗；项目运营期，管家、清洁、维修需全部到岗。

在门店爬坡期的情况下，人房比会有递增的空间，比如窝趣的直销铁军团队会安排销售到达新开业项目负责招租；但在达到稳定出租率的情况下人员编制会减少，直销铁军则前往下一个新开业项目。

三、仪容要求

一线运营人员的仪容仪表，要求着工衣、朴素大方、干净利落、注意细节。

发型：男生要求朴素大方，修剪考究；女生要求美观大方，经常梳理。

面容：男生要求大方得体，干净利落；女生应化淡妆，不浓妆艳抹。

个人形象：注重细节，提升修养，如不吃气味重的食物，不在前台进食等。

其次是物品陈列，应有具体的标准规范，让员工清楚了解每个环节点的具体内容，要求合理大方、干净整洁、规范整齐，安全保障、线不外露、井然有序。

四、门店成本控制

店长应对社区资源进行合理规划分配，并合理控制各种能耗支出，将运营成本降到最低。

1.合理控制人员薪资成本，调动人员积极性，使员工工作效率最高，劳动力饱和。

2.按照房间数制定合理的人员数量及岗位编制

3.社区采购成本控制及采购渠道优化，最大化成本控制能耗。

4.对社区公共区域水电等能耗使用情况及时掌握，节能减排，减少浪费。如灯光可划分为白天模式、晚间模式、深夜模式，给租客带来安全感的同时又能合理的节能。