问题一

晚交暖费还要交违约金？

毛坯房常年不住，原供热公司不收暖费，后更换一家新供热公司，被要求缴纳20%的热损，业主对此不知情，现卖房去补交暖费，还被收取了600多元的违约金，业主曹先生遂给本报供暖热线打来咨询电话：“晚交暖费，还要收取违约金，这合理吗？”

市民曹先生十多年前在龙泉花园购买了一套商品房，一直没有装修也未入住，“原来的供热公司知道我家情况，经过协商，同意我家冬天不用交暖费。”他说，前不久，他委托中介公司售卖其名下的这套房源，中介查阅了房产情况，告知龙泉花园小区的供热公司已于2017年更换为华能供热，小区的空置房冬季供暖期需要缴纳20%的热损，让他尽快到供热公司结算暖费。然而，当曹先生去华能公司补交暖费时，却发现被多收了600多元，“正常情况下，我家空置房取暖费为400多元，我补交了两年，对方一共收了我1400多元，供热公司解释说，多收的600多元是2017年、2018年这两年取暖费的违约金。”曹先生感觉不尽合理，但为了顺利卖房，也按要求缴纳了这笔违约金，“我查阅了供热管理条例等相关资料，没有违约金之说，这是不是乱收费？”

昨日下午，记者致电华能供热，对方解释说，他们是按照文件相关规定，热用户应该在每年11月10日前缴纳全额采暖费，12月31日仍未缴纳的，从次年1月1日起收取千分之二的违约金。

记者就违约金一事咨询价格主管部门，被告知没有取暖费“违约金”的相关规定。昨日，石家庄市供热管理中心相关负责人也表示没有这一规定，是否缴纳依据热用户与供热公司签订的用热供热合同条款执行。

问题二

物业有权“捆绑收费”？

近段时间，小区里贴出收费通知，要求业主尽快到物业处缴纳取暖费、物业费，“全额缴纳取暖费我们认可，可每平方米2.8元的物业费，实在有点贵。如今，物业就采取捆绑收费的方式，让我们接受高额的物业费，这合理吗？”昨日， 裕华区一学区房小区业主小米（化名）给本报打来咨询电话。

小米告诉记者，该小区为重点学校的学区房，现有三栋带电梯的多层住宅楼，“这3栋楼是今年刚对外出售的，我们大概是夏天领到的新房钥匙。”小米说，交房时双方未签订物业服务合同，也没提物业费事宜。前不久，物业张贴出通知，说从今年10月开始收取物业费，物业费为2.8元/平方米，同时收取今冬取暖费。

“我们到物业处交取暖费，对方要求我们先交物业费，我们认为定价高不同意，对方就不收取暖费，这岂不成了捆绑收费？”小米无奈地说，不仅如此，当初交房时，物业还收取了他们1万元的装修押金，如果不交物业费，连这1万元的押金都不退，他们不知如何是好。

物业能“捆绑收费”吗？石家庄市供热管理中心工作人员答复说，按照《河北省供热用热办法》第三十六条规定：“供热单位不得因部分热用户欠缴热费，停止向相邻热用户供热或者降低供热标准。热费不得实行与物业费、水电费等其他费用捆绑收取，不得因不交物业费、水电费等费用而拒收热费和限制用热。”如果市民遭遇此类问题，可以拨打各区供热办的电话投诉举报。另外，若物业存在不合理收费行为，业主还可以向各区住房保障局进行投诉。

问题三

热用户家没安供暖设施用交热损吗？

今冬供暖期将至，一些小区居民考虑到自家房屋空置，陆续到辖区供热公司办理了空置房手续。前几天，有小区热用户咨询，他家房屋长期空置遂拆除了暖气片，后来小区进行暖气“串改并”改造时，他家也没有改造，像他家未安装供暖设施的，不知是否还要交20%的热损？

记者查阅资料发现，按照《石家庄市供热用热条例》的相关规定：“热用户停止用热或者恢复用热，应在当年的3月15日至10月15日期间，向供热单位提出申请，办理手续并缴纳拆装等费用。未实行按计量收费的空置房不用热的，在采取有效措施后，按应缴纳热费总额的百分之二十收取。”

市价格主管部门表示，冬季采暖期暂不用热的空置房收费，由户主提出申请，经供热企业、热交换站和居民委员会核实，采取有效措施后，按应缴纳热费总额的20%收取。

昨日，石家庄市供热管理中心相关负责人答复说，该小区处于集中供热区域，热用户家已按规定采取了暂不用热的有效措施，因此需要缴纳20%的热损费。

问题四

供热公司晚供暖是不是该退费？

昨日，家住新华区安华家园的吴明（化名）来电说，去年供暖期，由于供热公司关错阀门，导致他家晚供暖5天，“当时说今年缴费时给予减免5天的费用，可我上网缴费时，发现并未减免，这是咋回事呢？”

据吴明介绍，去年供暖初期，他发现自家暖气不热，经查找原因，发现是供热公司关错了阀门，“邻居家申请的空置房，结果把我家的供暖阀门关了。”他说，事后，他还到位于开发区的国电投营业厅协调处理此事，“对方说来年供暖期减免5天的费用，前两天，我上网交费时，却发现分文未少。”

昨日下午，记者就此事联系到了国电投，一位工作人员记录下相关情况表示会尽快落实，再给记者回复，本报也会继续关注此事。

问题五

室温不达标退费从何时起算？

这两天，不断有热用户来电反映关于暖气不热退费事宜，“我是裕华区九里庭院的业主，去年供热时我家有三分之二的时间供暖达不到15℃，我数次跟供热公司、物业交涉，他们就是不上门测温，那我该怎么要求赔偿？”“室温不达标，退费到底从何时算起？我认为应该从我首次反映问题那天起。”就此事，本报记者联系权威部门给予详细解答。

记者从石家庄市供热管理中心获悉，根据《河北省供热用热办法》第三十九条规定，热用户认为室温不达标的，可以向供热单位反映。供热单位应当在接到反映后12小时内提供测温服务，测温结果由双方签字确认。热用户与供热单位对室温达标有争议的，可以委托具备室温检测资质的机构进行检测。因供热单位原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。此外，若测量温度不达标，但在测温后24小时内温度达标的，不做退费处理。如此现象连续出现，则整个时间段内，供热单位应按照有关规定或双方约定退还相应的采暖费。具体的退费标准应按照双方签订的合同为准。一般规定是18℃-16℃的，退10%；16℃-12℃的，退50%；12℃以下的，退100%。

那么，热用户家室温不达标，从何时开始退费？石家庄市供热管理中心负责人答复说，退费天数以双方签字确认的测温单为准。若热用户向供热单位反映，供热单位未在规定时间提供上门测温服务的，热用户可以立即向辖区供热主管部门进行投诉举报，也可以要求辖区供热主管部门上门测温，测温结果也可作为退费依据。