长租公寓门店的店长带领门店运营团队为租客提供服务、落实企业的各项规定,是项目运营的关键一环。专业的门店店长要具备自我约束、时间观念、学习能力、服务理念、策划与实践、管理团队6项能力,目前很多在营公寓并没有专业的门店运营人才,而很多品牌公寓也采用“挖人”的方式获得专业店长,在窝趣则是通过人才培养获得专业的人才,将公司的标准化、透明化的运营落实到门店

以下内容整理自窝趣【好课】——解决长租公寓招人难、留人难

1、人才培养的在公寓运营中的重要性

“在连锁管理里,人不应该是决定结果的唯一的、最重要的因素,如果人是最重要的因素,那么就意味着结果的不确定性,所以我们用了很多的过程管理。”陈柳君说:“但是反过来,在我们内部的实施中,人确实是最重要的因素,我们为了让人影响的结果不是最大的,我们在过程中花了很多精力在对人的培养上,让他具备一定的水准。

要获得专业的运营人才,如果仅通过挖同行有成熟运营能力的人,会导致获得人才的成本越来越高。在窝趣,则是招聘具备被培养成合格店长条件的人才,进入【窝趣学院】进行培训。

2、三步炼造专业店长

【窝趣学院】专业店长培训可总结为3步:

第一步:轮岗

包括门店内的所有职位,熟悉所有职位的工作流程和要点,才能更好的进行管理。

第二步:理论+实践

公寓的运营逻辑

重点在销售如何获客,包括线上与线下,虽然窝趣与主流租房平台都做了直连,有标准格式,可一键发布,但是依然需要店长具备相应的能力。

【商圈分析】

知己知彼,百战不殆。了解商圈才知道自己的产品属于什么档次,能有一个合适的定价,能突出自己的卖点。

【服务】

了解服务模型设置原理及背后的逻辑,才能更好的执行。

【社群】

设置社群活动案例库,鼓励店长补充新鲜案例,也可直接复制案例库中的经典案例。

【团队】

团队不仅仅是靠【窝趣学院】就可以完成的,带领团队的能力需要从团队的氛围中获得。

第三步:3天总结大课

从产品-财务-HR-运营等,理论+实践相结合。最后将迎来一次统一的考试,考试内容是指定一个项目,由学员进行项目诊断,提出整改建议。

在整个培训过程中,不停穿插考核,淘汰掉不合格的学员,保证培训结束后的店长都是可以独当一面的。

STEP模型保证执行效果

店长去到门店后,在执行的监督方面,我们运用STEP模型:

Standard 标准-制定与优化,有据可依

根据制定的社区运营标准,根据执行等市场验证进行调整。

Training培训-落地与考核,针对变化,落实新的标准

根据系统经营数据分析提取运营问题并考核跟踪落地到每个人每个环节。

Execute 执行-监测与反馈

对营销管理、推广渠道、转化等多维度的使用与数据监测。

Promote督导-推动与促进

根据数据对社区检查的整改建议;

对产品和服务相关的标准的改进建议并进行产品与整体运营的推进。

4、三项制度留住人才

有效运营:有条件的放、有条件的管

进阶性的管理方法:优秀店长/管家分享,事迹→经验→制度→执行依据

有效的奖励机制:让领跑者更欢畅:绩效+季度奖+运畅的晋升渠道