随着2019年春运的临近，一年一度的抢票大战已于12月23日正式打响。从春运首日车票开售情况来看，一些热门方向的车票仍存在一票难求的现象，而能在春运期间顺利购得一张归乡的车票，仍是多少在外打工游子的心结。记者同时从铁路部门了解到，候补购票功能将于12月27日正式开展服务试点，以进一步改善旅客的购票体验。

1.西北、西南方向车票依然紧俏

根据铁路总公司发布的2019年春运火车票预售时间表推算，12月30日开始出售腊月廿三车票之日起，才将真正迎来春运期间的抢票高峰。但在昨日春运火车票网上发售首日来看，明年春运部分热门方向车票仍存在一票难求的现象。

昨日14时许，2019年春运第一天火车票刚刚开始发售，记者就登录12306网站查询发现，在短短几分钟之内，石家庄至西北以及西南方向的车票就遭到“秒杀”，其中，省会至兰州、西宁、昆明等方向的所有列车车票全部售罄，而去往重庆方向的列车，除了K1537次还有部分无座票之外，其余所有列车车票也已经显示无票状态。

而春运期间一向热门的东北方向，在春运抢票首日也显示出车票紧俏的现象，截至当日14时30分许，东北方向大部分普快列车车票已经售罄，只剩下几趟高铁列车尚有部分余票。

与以上热门方向相比，石家庄至华东地区以及广东等方向的列车车票则相对宽裕，部分线路甚至还都能买到春运首日的卧铺车票，高铁列车票额也相对充足。而省会周边的天津、济南、郑州等方向的车票也较为充足，截至记者发稿前，以上地区春运首日的列车均还有不少余票。

2.本周四起候补购票试点正式上线

记者同时从铁路部门了解到，12月27日起，铁路部门将在铁路12306网站（含手机客户端），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。

中国铁路总公司有关部门负责人介绍，伴随着铁路事业的创新发展，2019年铁路春运能力与往年相比将有较大提高，但春运期间旅客集中出行时段、能力紧张方向和紧张区段，仍难以满足购票需求，还需发挥综合交通运输方式的作用，请社会公众予以理解。为最大限度方便旅客购买火车票，铁路部门将通过优化运输组织、加开旅客列车、增开夜间动车等方式，提高运输能力，增加席位投入。同时，将根据春运特点，分别在春节前和春节后选取部分能力紧张方向列车的长途区段进行候补购票服务试点。

据悉，进行候补购票服务试点的节前车次为，北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后车次为，四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

3.候补购票功能不额外加收任何费用

据介绍，选择候补购票服务，每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。

候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6：00—23：00。开车时间在0:00—5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00；开车时间在6:00—23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。

4.候补购票服务需进行人证一致性核验

铁路部门提醒广大用户，12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。但为确保用户的真实性，在12306网站注册的用户须在网上通过刷脸认证的方式，进行人证一致性核验后，方可获得候补购票服务。目前已通过人证一致性核验的用户，及通过核验的铁路畅行常旅客用户，则无须再办理核验。

铁路部门相关发言人表示，12306网站候补购票服务试点进一步创新了铁路售票服务方式，有助于改善旅客购票体验；同时可以通过对候补数据的收集分析，及时掌握旅客实际购票需求，科学安排运力，在条件允许的情况下有针对性加开列车。同时铁路部门提醒广大旅客，候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站（www.12306.cn）查询。