石家庄15日零时停暖 如何退费成新的焦点
扫描到手机 置家关注 来源:燕赵晚报 发布日期:2017-03-16 07:38 字号:T|T
摘要:今日零时起,为期4个月的冬季供暖期正式结束。这两天,本报陆续接到一些小区居民反映的各类“暖问题”,诸如暖气不热咋退费、测温后对方不签字咋办、暖气改造施工未回填等。针对这些问题,记者昨日分别联系相关部门“解疑释惑”。
石家庄置家网从燕赵晚报获悉,今日零时起,为期4个月的冬季供暖期正式结束。这两天,本报陆续接到一些小区居民反映的各类“暖问题”,诸如暖气不热咋退费、测温后对方不签字咋办、暖气改造施工未回填等。针对这些问题,记者昨日分别联系相关部门“解疑释惑”。
事件
北焦花苑:
家里提前“停暖”咋退费
“我家暖气从这个月月初就不热了,怎么还提前‘停暖’了?像这样的情况,给退费不?”昨日,住在北焦花苑小区的业主王庚(化名)打来电话咨询。
北焦花苑位于新华区北站附近,属于石家庄市北站热力站供热,地暖采暖。业主王庚称,3月1日那天上午,在家看电视的他突然感到室内温度越来越低,身上也觉得有点凉,他去摸了摸位于室内的地暖管子才发现,竟然没啥温度。“难道是管道出了问题?”王庚说,他想过两天修好了温度可能就会恢复,于是便耐心等待。可不成想,直到要停暖了,家里的暖气还是没有恢复。
王庚说,他也咨询过两户邻居,暖气状况基本类似。“我现在比较关心的是退费问题,像我们这样的情况能申请不?”
昨日上午,记者就此事联系上小区供热企业石家庄市北站热力站,一位工作人员称,北焦花苑小区属于首年供暖,管道在试运行阶段,难免会存在一些问题,公司也一直在进行调整,针对有居民反映的暖气不热现象,公司都会派维修工人上门测温,而温度记录显示均能达标。
关于有居民咨询的退费问题,她表示,退费要具体看热用户家的室内温度,需要提前要求上门测温,然后有双方的核实、签字才行。
金马腾达园:暖气温度“缺斤短两”?
家住金马小区腾达园27号楼的冯海兵(化名)说,就在一个多星期前,家里暖气开始“退热”,“之前供热不错,这一阵白天暖气温乎,一到晚上10点之后,暖气就变凉。”因为家里有生病的老人,他比较关注室内的温度。
他也曾咨询过附近交换站,对方说,站上管网水温有时不太正常。他随后向供热公司反馈,尚无人员上门查看或测温,“不知这一情况是否可以办理退费,又该如何办理?”
记者在14日下午联系到中电投客服人员,对方回复说,如果连续24小时业主家中暖气达不到这一温度,经供热企业上门测温后,情况属实,并且暖气不热的原因是由供热企业造成的,经双方签字确认,可以办理退费。
工作人员说,退费程序是在供暖期结束之后,由业主手持签字的凭证到当地供热企业营业所办理,一般退费情况是在下一个采暖期交费时,自动从个人的暖费金额中给予扣除。对于冯先生所反映的情况,他表示会与业主联系,现场查看原因。
通仓路8号院:供热公司不签字能退费吗
家住桥西区通仓路8号院的李伟(化名)也来电说:“ 供热期我家暖气不热,供热公司测温为14摄氏度,我们要求按规定退费,可对方说要有公司负责人签字,如果负责人一直不签字,我们是不是就不能申请退费了?”
昨日,记者联系到了该辖区换热站负责人,对方表示按公司规定无法接受记者采访。
随后,记者就此事拨打了华电供热客服,一位工作人员记录了相关情况表示会给记者反馈。本报也会继续关注此事。
若因供热公司造成室温不达标应予退费
就热用户申请退费问题,石市供热管理中心相关人员答复说,如果热用户认为家中室内温度不达标,应该第一时间联系供热公司要求派人上门测温,测温结果还需要双方签字确认,此为退费依据。若热用户与供热公司对室温达标有争议的,可以委托第三方具备室温检测资质的机构进行检测。若热用户直接将问题反映给石市供热管理中心,该中心会要求供热公司在接到反映后的24小时内提供上门测温服务。若是因供热公司的原因造成室温不达标的,按合同约定予以退费。
据悉,按照今年石市制定的相关供热退费管理办法规定:室内温度标准为18摄氏度,低于18摄氏度视为供热不达标,如果室内温度为18摄氏度-16摄氏度的,退日取暖费的10%,室内温度16摄氏度-12摄氏度的,退日取暖费的50%,室内温度在12摄氏度以下的,当天取暖费全额退还。一般情况下,退费需要等到供暖期结束后进行,具体退费形式需由双方协商。如果有问题,热用户可以向市供热管理中心反映。
供暖结束 先不要随意动管道设备
不少小区目前用的是地暖,供暖结束之后,应该注意哪些事项?
昨日,记者联系到北站供热站的技术人员胡师傅,对方介绍说,在供暖结束后,供热方将会对管道进行全面的清洗,所谓清洗就是不断用水循环冲洗管道内的脏物,因此业主最好不要擅自动家里的管道设备,表面上没有了暖,但是冲洗过程还是会有水循环。他介绍说,冲洗期时间不好界定,如果设备有问题,最好是先咨询一下换热站,然后找专业维修人员进行查看。
延期交取暖费 是否要缴滞纳金
延期交取暖费到底还要不要缴滞纳金?这两天,这个问题在棉四小区住户琳达(化名)的脑中一直挥之不去,“不同公司规定不一,标准也不一,这是咋回事?”
据琳达介绍,她常住棉四小区,取暖费为全额缴纳。同时,她在卓达太阳城还有一套房,长期空置,每到取暖季只缴20%的热损。在今冬供暖期前,两套房都未提前缴费。“棉四是华电上门收费,今年要看房产证,当时手头没有,收费员说可以在供暖期结束前再统一收取。”前不久,她接到华电通知,说尚未缴纳2016年度冬季取暖费的业主,请于3月10日到一银行网点设立的收费点统一缴费,“当时缴费的有不少人,都没有收取滞纳金。”
可没想到,就在同一天,她还接到负责卓达太阳城小区供暖的供热公司电话,也是催缴2016年度冬季的热损费,“除了让我缴200多元的热损费外,还要收70多元的滞纳金。”她感到不合理,对方也拿不出相关文件,经交涉,对方同意不收取滞纳金。可琳达却疑惑不解了,热用户到底该不该缴滞纳金?
随后,记者从石市价格主管部门获悉,滞纳金并不在该部门管辖范围,也从未制定过收费标准。石市供热管理中心相关负责人曾答复说,是否需要缴纳滞纳金,要依据双方签订的用热供热的合同条款执行。
天下锦程花苑:新华区西三庄大街与北二环交叉口,地中海托斯卡纳设计,四层半的洋房,只比别墅多一层,三重庭院、四季花香、五重园林五证齐全洋房首选。华北·汽车公元:华北汽车公元规划用地面积1500亩,位于石家庄市鹿泉区,省政府批复的石家庄市西北物流产业聚集区的中心地带是华北地区规模最大、功能最全、服务最优的汽车服务产业园区。
恒山宝街装饰城:恒山宝街装饰城是恒山装饰材料市场的升级改造项目,位于正定县核心商圈,东至成德南街,西至107国道,南至梅山西路,北至恒山路,占地约30亩,规划建筑面积近4万平米。项目前身已经营近30年,有广泛的顾客基础,销售网络辐射全国,曾获众多荣誉称号,是被大众所认可的成熟市场。项目升级改造后将依旧延续之前的全部是沿街商业门脸的布局,横排竖列网状分布,打造格局分明的新型一站式装饰材料市场。
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