银行业稳坐中国金融业的霸主地位，林子大了什么鸟都有，各家银行间的违规现象也是“百花齐放”。

交行年内四曝违规两遭投诉

交通银行今年年内四次违规，其中包括交通银行湖州分行因违规代保管重要资料，被罚款人民币30万元;交通银行舟山分行因信贷管理不审慎形成风险、操作风险管理严重违规被罚款人民币45万元;交通银行四川省分行营业部信贷资金被违规挪用于申购基金，被罚款30万元;交通银行成都高新区支行对贴现资金监控不严导致资金被挪用，被罚款25万元。

此外，据有关报道，交通银行在今年年内两次被投诉，一次为处理客户信用卡被盗刷问题时工作疏忽，导致客户在征信系统有不良信用记录，无法申请任何贷款业务;另一次为误导销售、欺骗客户，客户所购买的“理财产品”实为保险。

案例一：今年1月，北京市赵女士投诉称，她在2015年11月在查询信用卡10月账单时，意外发现了一笔金额为100美元的账单，在确认非自己消费行为后客服人员告知她银行需要50个工作日处理此盗刷事件，目前先将信用卡进行冻结处理，账单中的欠款也先不用理会。

赵女士表示，“直到2016年4月份，经过我多次催促，才被告知解决了，被盗刷的金额还至我账户，并可以进行销卡处理，但我之前交的滞纳金无法退回。”

一个月后，赵女士买车需要贷款，结果却被告知因为有不良信用记录，贷款申请被拒绝。她致电交行信用卡中心要求处理解决，该中心工作人员先是表示已协调处理，后又称没办法帮助赵女士撤销不良信用记录，只能等5年后自行消除。

案例二：李先生近日投诉交行天津大胡同支行客户经理误导销售、欺骗客户。李先生称，2015年12月，自己和妻子一起去交通银行天津市大胡同支行(现迁至天津新安支行)办理存款业务时，该行的客户经理吴女士以及一名太平人寿的工作人员张女士向李先生推荐了一款南水北调的“理财产品”，称这款理财产品收益高、风险小。

出于对银行的信任，李先生花了5万元为妻子购买了这款理财产品。

随后，这份理财产品的“保险性质”就败露出来。面对李先生的质疑，客户经理吴女士向李先生解释说这份保险是和银行合作的，收益比较高。当李先生提出要退保的时候，吴女士说由于已经过了犹豫期，不建议李先生退保，但可以每年少缴费用。

根据李先生提供的材料，李先生为妻子购买的这款“理财产品”实为太平人寿推出的“太平财富成长幸福版保险理财计划”，保险金额是515650元，保险年期为20年，每年保费5万元，缴费期限为10年。

银行理财一直被视为“安全”的代名词。但随着误导理财、存单变保单等现象屡屡发生，对银行理财产品的可信度造成了不可忽视的损伤。

农业银行支行再现违规代销

青岛银监局日前公布了对农业银行青岛城阳支行的行政处罚决定书。根据处罚决定，农业银行青岛城阳支行存在违规代理销售保险业务案的违规事实，青岛银监局对农业银行青岛城阳支行罚款25万元。

事实上，农业银行支行的案件并非孤例。在一些三四线城市银行网点，银行违规代销理财产品并未根绝。

而按照规定，商业银行不得允许保险公司人员派驻到银行网点。除了保险公司人员驻点，上述银行工作人员也介绍，现实中也存在保险公司人员在银行网点开沙龙并且介绍保险产品的行为，这种情况属于规定的模糊地带。

除了某些基层银行网点默许的情况外，银行违规代销更多的情况是员工私自销售。今年2月8日，天津银监局披露，平安银行天津红桥支行和天津新技术产业园区支行也曾因“私自销售非平安银行天津分行发售或代理发售产品”分别被处罚50万元和20万元。根据处罚，有13名平安银行员工被警告或禁止从事银行业工作一年，最严重的被终身禁止从事银行业工作。

监管层对银行代销理财产品有明文规定。去年5月，银监会下发《关于规范商业银行代理销售业务的通知》，规定商业银行应对销售人员及其代销产品范围进行明确授权，并在营业网点公示;商业银行应按照有关规定在专门区域销售，销售专区应当具有明显标识;禁止未经授权或超越授权范围开展代销业务，禁止非本行人员在营业网点从事产品宣传推介、销售等活动，不得将代销产品与存款或其自身发行的理财产品混淆销售。

光大银行客户遭盗刷21万获赔 称客服拖延致损失扩大

2013年，吴先生在光大银行劲松桥支行办理了一张“阳光-商务理财”银行卡。2016年6月8日上午11点，他收到光大银行扣款短信，该卡进行了3次刷卡交易。吴先生猜测有人盗刷，立即拨打了中国光大银行客服电话要求紧急止付。

在9分钟的通电话过程中，吴先生的银行卡又被盗刷2笔共6万余元，导致他总计被盗刷5次21万余元。吴先生认为银行未尽安全保障义务，将中国光大银行有限公司劲松桥支行告上法院，要求赔偿被盗刷的损失。

法院终审认定，造成吴先生存款损失的原因在于涉案借记卡不具有唯一可识别性以及银行卡信息密码的泄露。吴先生将银行卡给予他人使用存在过错，因此应当承担三成责任;光大银行劲松桥支行从技术角度不能识别伪卡，未能尽到对于客户资金的安全保障义务，应当承担七成责任，法院终审判决银行赔偿吴先生14万余元。

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