孙为民：互联网+时代，要学会激活用户到店的“本能”

扫描到手机 置家关注 来源：置家网 发布日期：2015-08-11 17:15 字号：T|T

摘要：在8月10日首届“互联网+零售”紫金峰会的“互联网+实体店”分论坛环节，易观国际CEO于扬、通用磨坊高级副总裁朱玺、尚品宅配董事长李连柱、苏宁云商集团副董事长孙为民等来自商界一线的“操盘手”们各抒己见。

到家、到人、到店。

一切围绕O2O的商业行为，似乎都绕不开上面的3个关键词。

到家，不仅是快递送货，现在连美甲、换屏、贴膜也都上了门。到人，当你打开LBS手机定位，打个Uber、买张电影票，如今也都是分分钟的事情。

当各式各样的商家把产品和服务送到你身边的时候，到店的价值何以体现？这个问题不仅从业者关注，消费者本身也盼望能从实体店里找到更多“触感”。

在8月10日首届“互联网+零售”紫金峰会的“互联网+实体店”分论坛环节，易观国际CEO于扬、通用磨坊高级副总裁朱玺、尚品宅配董事长李连柱、苏宁云商集团副董事长孙为民等来自商界一线的“操盘手”们各抒己见。

孙为民更是直言：“在互联网、后互联网时代，顾客‘到店’将是一种本能。零售企业无需质疑用户对实体店的渴求，需要突破的是如何用‘互联网’重塑一个线下。”

电商+互联网服务商+店商，是O2O实践的三大主题

孙为民说，在苏宁过去6年“+互联网”的过程中，面对和解决的也正是这个问题。“其中，我们首先搞清楚的，就是O2O。”

总理今年的两会政府工作报告中，提出“要把线上线下互动消费搞得红红火火”，时间倒回2012年，苏宁云商董事长张近东，首个提出了O2O。

分析苏宁“互联网+零售”的方法论，可以看出，首先“电商”是从线下到线上，迎合了消费者在互联网时代的一部分购物习惯。当然这还不够，还要加上从线上到线下的“店商”，和实现人际互联、人物互联的“互联网服务商”。

孙为民在演讲中逐一分析说：

电商解决了人到家、货到家、服务到家的问题；

互联网服务商，解决位置到人、服务到人、人到人的问题；

店商解决的是线上购买线下自提、线上集客线下购买的多元化场景需求，以及个性问题。

“苏宁这几年趟出来的一体两翼三云四端O2O模式，早早地预见了这三大主题。”

不怕“分流”，到店是用户本能

在布局了四端，既是电商、店商，又是互联网服务商的苏宁眼中，用户不管选择：到家、到人还是到店，这都不会是“分流”，而是一种更高效率的协同，为消费者提供更好服务带来了可能。

甚至在孙为民看来，在互联网+的时代，用户“到店”就是一种本能。

他表示，有钱、有闲，是越来越多国内消费者的社会特征；并且国人开始更加注重、追求品质消费和品味消费。

“互联网+实体店，我们需要把互联网创新创造的科技、思维、服务，带到实体店去。从而丰富实体店的体验价值，去激活、去唤醒用户对在门店里获取体验、社交、商品触感的本能。”

对此，孙为民提出的4个要点，是以：高频消费带动低频消费、两头消费带动中间消费、服务消费带动购物消费、以精神消费带动物质消费。

如果理论有些生涩，那么从苏宁引以为傲的“互联网产品”——云店身上，看看苏宁是怎么实践的。

今年4月28日，南京山西路、上海浦东2家云店开幕，用苏宁云商董事长张近东的话说，这是把线上的苏宁易购搬到了线下：

卖商品：通过实体+虚拟出样，万余平方的门店里第一次装下了1200万个SKU。商品覆盖传统电器、母婴、超市百货、服装、食品……全品类，兑现了“高频消费替代低频消费”。

卖服务：除了以往可见的商品服务以外，红孩子母婴、摄影课堂、消费金融、海外购等围绕消费、个人兴趣乃至生活的服务在云店里集中呈现。以至于去过云店的消费者都会形成共识：有任何需求、找云店。

最后，还有卖生活，餐饮、咖啡、泊车、美甲……多种生活场景、社交场景在云店里集中，和Apple Store一样，云店从一个提供商品销售、服务的场所，升级为一个社区中心、社交中心。

以至于南京、上海头两家云店开业时，创下合计6600万的单日销售记录。让线下实体的“荣光”回归2003年。

7月，不断迭代的云店落户北京、广州、深圳等4地。2015全年50家落户全国主要一二线城市的计划，正在紧锣密鼓的执行之中。

关键字：苏宁

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