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社区居民的“贴心管家”
裕华区青园小区社区居委会主任李凤萍

扫描到手机石家庄资讯来源：石家庄日报发布日期：2014-03-07 07:46 字号：T|T

摘要：在裕华区青园小区，居委会主任李凤萍可是个大忙人。“一年365天，李主任她们从早忙到晚。家家的水、电、暖，居民的吃、住、行，哪儿出了问题她都帮着解决，我们都叫她‘贴心管家’。”

在裕华区青园小区，居委会主任李凤萍可是个大忙人。“一年365天，李主任她们从早忙到晚。家家的水、电、暖，居民的吃、住、行，哪儿出了问题她都帮着解决，我们都叫她‘贴心管家’。”65岁的青园小区居民陈新菊说。

“群众的事就是咱的事”

青园小区始建于上世纪80年代初，是远近闻名的老旧小区。小区的76栋居民楼，分属59个不同的产权单位。因为没有统一的物业，各种情况复杂，小区的管理难度很大。2008年，李凤萍到青园小区担任居委会主任，她常跟同事们说的一句话就是：“居委会就是为居民服务的，群众的事就是咱自己的事。再难，也要努力帮群众解决困难！”她是这样说的，更是这样做的。

社区独居老人周玉霞，因为所居住的楼房安装煤气管道，致使房顶漏水。老人几次找燃气公司都没得到妥善解决。李凤萍得知这一情况后，几次到楼顶查看，并主动与燃气公司负责人联系。经十余次协调，老人屋顶漏水的问题终于得到解决，周玉霞老人逢人就夸居委会好。

由于小区建成较早，很多公用设施出现老化。每到供暖季，暖气跑水、不热等问题就集中爆发。为及时掌握供热情况，供热初期，李凤萍每天夜里都要亲自到社区的四处供热交换站采集供热数据。79号楼出现供暖温度不达标，她就一个单元一个单元、一户一户入户采集室内温度，一直忙到晚上11点。经过连续三天忙碌，原因终于找到了，经过维修调试，终于使几年温度不达标的79号楼实现了正常供热。

让空巢老人更暖心

老小区老住户多、空巢老人多。在青园小区的4000多家住户中，60岁以上的空巢老人就有近200户。作为居委会主任，李凤萍在自己努力的基础上，积极探索新的服务模式，通过开展志愿服务活动，使空巢老人减少孤独，提升幸福感。

“李主任可是我的贴心人，比亲闺女还要亲呐！”说起居委会主任李凤萍，家住青园小区25号楼的高文素大妈赞不绝口：“孩子们工作忙都不在身边，李主任经常上门嘘寒问暖，连我这老婆子理个发，都记在心里，每月都安排志愿者给我上门理发。”

“我父亲今年90岁了，一直自己居住。作为子女，我深深体会到空巢老人对亲情的渴望、对日常照顾的渴求。”李凤萍到青园小区工作后，李凤萍对小区空巢老人的基本情况进行了摸底。在日常帮扶工作的基础上，创立“356帮办中心”，把专业社工、志愿者以及相关的社会组织组织起来，共同为居民服务。目前，居委会根据居民需求设立29个帮办服务项目，包括生病送关怀、生日送蛋糕、空巢老人每周三次访、紧急救助、精神抚慰、文化娱乐、陪同就医、法律帮办等，对空巢老人实行无偿服务。

随着志愿者队伍的扩大，青园小区社区居委会创造性地探索了“1211”空巢家庭结对帮扶模式，即1名社区志愿者和2名社会志愿者共同帮扶1户空巢家庭组成1个新的家庭。志愿者们分别利用各自不同的业余时间段，为空巢家庭提供家政、卫生、采买、亲情陪伴等各种服务，避免了志愿者服务时间过于集中而造成的不便。提高了帮扶成效，受到了帮扶对象的欢迎。