京广高铁石家庄客运段 “高哥、高姐”准备上岗

扫描到手机 石家庄资讯 来源：河北青年报 发布日期：2012-12-21 10:54 字号：T|T

摘要：记者从石家庄客运段获悉，为确保京广高铁乘务服务质量，该段选拔了一批乘务员，从7月份开始，分6期对这些乘务员进行培训。目前，石市京广高铁乘务 员培训工作已基本结束，“高哥”、“高姐”已开始跟车熟悉环境和工作流程。

学习化妆、盘头也是“高姐”的必修课之一

记者从石家庄客运段获悉，为确保京广高铁乘务服务质量，该段选拔了一批乘务员，从7月份开始，分6期对这些乘务员进行培训。目前，石市京广高铁乘务 员培训工作已基本结束，“高哥”、“高姐”已开始跟车熟悉环境和工作流程。待26日京广高铁正式开通后，他们将上岗，正式为旅客服务。

据了解，该段采取脱产形式，把乘务员集中到石家庄某民兵训练基地统一培训。“简简单单的动作，我们不知重复多少遍。”高铁列车长董华谈起培训的感受时不禁 倒起了“苦水”，“一开始我们以为很容易，只要抬抬手就行了，哪成想这里面的学问大了。姐妹们丝毫不敢马虎，简单的3个手势就练了大半天。

该段副段长宋德明说，形象也是一种服务。为规范“高哥”、“高姐”的服务行为，他们聘请专业学校教师和兄弟单位有经验的人员为高铁乘务人员进行站立行走、肢体语言、微笑交谈、沟通技巧等专业服务礼仪培训。化妆、基本英语、哑语会话也都纳入了培训。

责任编辑：王丹 关键字：京广高铁石家庄客运段乘务员准备上岗

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