昨日，和房子、物业相关的投诉创下了连日来晚报3·15维权热线的纪录。116位晚报读者差点把维权热线打爆了，值守热线的房管部门工作人员更是忙得连水都顾不上喝一口，甚至不时左右开弓同时接听房产和物业投诉。

　　昨日来本报接听维权热线的是石家庄房屋资产权属登记监理中心副主任张子峰、石家庄市住房保障与房产管理局物业处副处长朱润生。

　　“对不起，让您等久了，您请说……”由于不少消费者是连续拨打好不容易才打进热线，因此在投诉现场，嘉宾一边倾听，一边记录，一边做解释。直到晚上快8点时还陆续有读者打进电话，咨询、投诉和房产消费相关的问题。

　　由于房产投诉不少涉案金额大，涉及监管部门多，取证难等现实情况，昨日记者全天接听到的116个电话无法一一落实解决。但近四成投诉和咨询已经现场第一时间给予读者解答，或转给石市房管相关部门。针对投诉大多集中在违规期房预售引发纠纷，记者再次提醒消费者，在购房过程中如有疑问可到房产管理部门进行咨询;如发现开发公司有违法违规行为，可向石市房产市场稽查大队投诉举报电话87018315进行举报。

　　特别提醒

　　网购、团购投诉今天可打热线

　　如今，网购、团购已经成为新兴消费领域的热门话题，在享受到实惠的同时，被“忽悠”的消费者也为数不少。在省消协和石市工商12315，网购、团购已经成为近两年来的投诉热点。

　　今天上午9：00—12：00，石家庄工商局12315指挥中心的相关人员将在本报现场接听热线，88629245、88629264两部电话为您开通。除了网购、团购之外，涉及预付款消费、保健品消费、汽车等新兴消费领域的烦心事也可打来电话进行投诉。

　　第一现场

　　房产物业投诉剑指五大焦点　部分投诉当天已解决

　　买的期房几年迟迟不动工;新买的房子延期交房了，可开发商就是不承担违约金;房子入住十来年了，可房本总是拿不到手;交了维修基金可修房子还要自己摊钱……昨日热线中，针对消费者投诉比较集中的房产物业五大焦点问题，石家庄市住房局相关人员现场接听电话，一一给予耐心的解释和答复，部分问题当天下午便得到解决。

　　买了期房，房子住不上，退不成

　　市民刘女士：我买的百年华府的房子，当时售楼员说是五证齐全，可就是找借口不让我们看证件。现在面临付款，可开发商却说我们只能付全款，不能办贷款。

　　市民戴先生：我2008年在温塘御水蓝庭购房，合同约定09年10月交房，交房延期3个月可退房。开发商为东南房地产开发有限公司，但是从2009年5月就停工了，历尽周折找到东南房地产，对方说已经把工程转包给其他公司。可现在新接手的开发公司也找不到人，房子住不上，退也退不了。

　　昨日打进热线近1/3的消费者投诉的内容与开发商没取得合法证件就违规售房引发的问题相关。

　　对此，张子峰说，购买期房风险大。房管部门一再呼吁消费者要买五证齐全的房子。购买了合法手续的房子，如果后续出现纠纷，房管部门会协调进行维权。但如果在项目尚未取得开发建设甚至土地合法证件时，消费者贪图便宜选购连规划、户型甚至都还没确定的图纸房，后续一旦面临项目易主、规划变更、户型面积调整、购房需要再加价等问题，都是棘手事儿，购房人的权益很难得到保障。

　　房屋质量问题究竟归谁管?

　　市民赵女士：我买的中华北大街的苏秀苑的房子，交房时就觉得墙上有裂缝，近两年裂缝越来越严重，多次找物业协商，物业公司人员总是说跟上面反映，一直拖到现在，又说解决不了。

　　市民李先生：我住的房子主卧的外飘窗一直漏雨，物业修过多次，但还是漏雨，小区里这种情况很多，当初跟开发商签订的购房合同包含5年包修，是不是应该找房地产商解决?

　　石市住房局物业处的朱润生处长说，房屋出现问题，业主一定要搞清楚归属于开发商还是物业的责任，要找对责任人。比如墙体裂缝属于房屋质量问题，应该直接找房地产商交涉，如果房地产商不认可房屋质量有问题，则可以找房屋质量检测部门来检测，出具检测报告后再与房地产商交涉，或者聘请律师来维权。

　　房本“难产” 11年都拿不到

　　刘女士：华脉新村入住11年了迟迟办不了房产证。

　　张女士：我家1999年分的石市轴承厂的房改房，十几年了一直办不了房产证。

　　李先生：我2005年买的东二环美迪雅居，到现在房产证也办不下来。

　　张先生：我前年买的国瑞城的房子迟迟下不来房本，到底卡哪儿了?

　　张子峰解释，房产证办不下来有很多原因。比如开发商在建设施工过程中擅自变更规划设计，影响房产证办理;或者有些房屋即使已经竣工，但开发商因为拖欠工程款等各种原因，导致五大主体竣工验收备案手续迟迟不能办理;还有的是因为开发商对项目进行了抵押或者拖欠应缴纳的税费，挪用其代收的税费，导致房产证无法办理;另外还有的小区虽然已经给了业主钥匙，但水、电、消防等各部门的综合验收没过关，产权初始登记的大证办不下来，给业主的房本自然也就延期了。

　　一些多年拿不到房本的项目，则大多是由于一些单位自建房或者组织建设房改房时，开发流程不规范，土地、规划、建设手续不全以及单位人员变动资料丢失，或者不重视、不申报，导致房管部门长期无法登记发证。

　　据悉，目前的房产登记实行的是申请登记，石市目前正在修改房产登记条例，新条例有望年内通过，届时可加快拿证的进度。

　　开发商延期交房让人最闹心

　　陈先生：我2007年买的藁城芳华怡园的房子，其间盖盖停停，至今未交工，还不知道得何年何月才能拿到房子?

　　吕女士：我买的简筑的房子，延期交房时间都1年了，至今现场还不具备正式交房的条件。

　　面对开发商不按合同规定期限交房，延期交房还不按合同约定支付违约金等问题，消费者倍感无奈。

　　张子峰在一一解答咨询的同时，也提醒消费者购买楼盘时一定要选择“五证两书”齐全的正规项目，才能有效规避后期的购房风险。此外，在签订购房合同时尽量要提高对违约赔偿的约定。合约签得不利，维权就会很难。

　　此外，还有一位不愿具名的业内人士建议，延迟收楼往往会涉及一批业主，人数众多。联合起来力量更大，解决的速度会更快。开发商延迟交楼，按合同应该给予赔偿，如果开发商不愿赔偿，应尽快聘请律师打官司，寻找法律途径解决时尤其要注意起诉的时效性。法律规定，必须从延迟之日起两年内起诉。如果超过起诉时效，将无法追得赔偿。

　　我们的维修基金哪儿去了?

　　住在开发区大江山小区的张先生：我们买房时都交了维修基金，可小区的公共设施坏了需要维修时，却是居民自己摊钱修。

　　家住方北路的李先生：我和老伴住的是石家庄市物资局宿舍，现在这块儿整体拆迁了，按理应该给居民们退还维修基金，可一打听，却说是维修基金没了。

　　针对这两位居民反映的维修基金问题，石家庄市住房局物业处工作人员昨天下午就进行了系统查询。他说，大江山小区的问题是由于维修基金分处存放尚未统一，也就不好动用，这个小区最初的23户的维修基金在石家庄市房管局，而后来入住的业主则把维修基金交到了高新区房管处。住房局准备近几天就把原来的23户居民的维修基金转到高新区房管处。

　　至于方北路物资局宿舍的维修基金，住房局的电脑新系统显示为零，不过由于住房局正处于新旧系统更换期，也不排除旧系统尚有一些原始资料没有导入新系统，他建议李先生拿着原来交维修基金的约定书来房管局信息中心进行核实。

　　此外，钱主任还表示，维修基金的使用非常严格，必须要经2/3以上的业主同意签字，而且同意签字的2/3以上的业主占的住宅面积也必须超过总住宅面积的2/3才可使用。